Asus Premium Service
January 2024 •
2
Отдавал ноутбук в ремонт. Как оказалось, в нем сгорела видеокарта. И сначала о достоинствах этого сервисного центра: - он официальный, т.е. можно отслеживать статус ремонта на сайте Asus. Так же все нужные комплектующие для ремонта заказываются у Asus напрямую и в случае каких-то проблем советуются с тех поддержкой из центра Asus в Тайване или где он там находится, как это было в моём случае. - Вежливость персонала - Хороший, приличный офис - Мой ремонт все же был завершён успешно. Мне также бесплатно заменили оперативно память, когда выяснилось, что ещё и ОЗУ была испорчена в следствии смерти видеокарты, т.к. на тот момент уже все услуги были оплачены и эта неполадка выявилась на этапе тестирования после ремонта. Сами услуги ремонта были выполнены хорошо. - в целом справедливые цены за такие услуги Теперь недостатки: - Достаточно короткий рабочий день и по выходным сервисный центр не работает. Это не было бы проблемой, если бы всё рабочие время сотрудники работали. Как я понимаю, у них есть обеденное время (видимо неофициальное), когда им звонить нельзя, т.к. часто в обеденное время во время звонков мне никто не отвечал. Также достаточно нередка была ситуация, когда я звонил и спрашивал по ремонту, но мне сообщали, что мастера нет на месте и он будет только к вечеру или только завтра. - Отсутствие обратной связи. На звонки мне перезвонили всего один раз (звонков без ответа было много), также хотелось бы, чтобы о важных изменениях в ремонте мне сообщали, чтобы мне самому не приходилось им звонить и спрашивать "как там мой ноутбук?" по несколько раз за неделю (а были случаи, когда было важно что-то узнать). - Очень много невыполненных сроков. Мой ремонт длился максимум из возможного времени по договору - 90 дней. Ремонт закончили в полдень в последний день перед новогодними праздниками. Ноутбук я отдал 2 октября и после окончания диагностики, которая заняла месяц, мне каждую неделю обещали что уже в течение нескольких дней (от 3 до 7 дней) мне ноутбук вернут. И я им звонил после каждого невыполненного такого срока, чтобы услышать, что им нужно ещё время. Как мне говорили, в течение 2 месяцев они не могли решить проблему с перегревом одного маленького компонента на цепи питания. Сказали бы сразу, что им нужно много времени или не говорили бы так, как будто уже скоро точно ноутбук будет готов. Я студент на IT специальности и мне был срочно нужен ноутбук для ремонта и если бы я сразу знал, сколько времени займет ремонт , я бы лучше потратил деньги на новый компьютер, чем на ремонт. По отдельности возможно это все звучит не так серьезно, но когда тебе срочно нужен ноутбук, а тебя постоянно кормят обещаниями, что уже скоро ноут будет готов, сами мне не перезванивает и часто не отвечают на звонки создало о них неприятное впечатление.