Приёмное отделение
May 2023 •
1
Госпитализация моей мамы (1950 год рождения) проходила 15.05.2023 с 10:00 до 16:00 (6 часов очереди ) в общем зале ожидания, на втором этаже Национального медицинского исследовательского центра им. В.А. Алмазова отдел госпитализации. СПб Аккуратова 2) К сведению, ей предстояла операция на сердце в отделение сердечно-сосудистой хирургии. Все анализы были сданы в той же клинике на кануне госпитализации. Направление и другие сопутствующие документы так же были предоставлены ранее. Персонал, осуществляющий регистрацию пациентов, был настолько груб, что даже не стеснялся орать на больных пожилых людей. Не отвечал на вопросы, огрызался и вел себя нагло и вызывающе. Хотя в документе размещенном на сайте клиники « ПРАВИЛА ВНУТРЕННЕГО РАСПОРЯДКА ФГБУ «НМИЦ им. В.А. Алмазова» Минздрава России» в разделе IV. Права и обязанности пациента, сказано: 4.1 При обращение за медицинской помощью и её получении, пациент имеет право на: Уважительное и гуманное отношение со стороны медицинских работников и других лиц, участвующих в оказании медицинской помощи…. Приемное отделение не оснащено электронным устройством для выдачи номерков очереди регистрации. Отсутствует электронное табло. Люди вынуждены, находясь в разных помещениях зала ожидания, запоминать, следить и высматривать свою очередь. Пациенты, не обладающие «паранормальными способностями», не могут уследить за очередью и вынуждены стоять у самой стойки регистрации, чем вызывают истерику у медрегистаторов. Но что же им делать?! К тому же не работает кондиционер и естественного притока воздуха не хватает. Нет достаточного количества мебели для комфортного ожидания. Страдают пациенты, страдают сотрудники, но, кажется, никто не спешит прийти им на помощь и наладить процесс регистрации и электронного документооборота. Полагаю, что заведующая отделом госпитализации в курсе всего происходящего . В противном случае, встает вопрос о ее профессиональной компетентности. Медрегистраторов необходимо обучать не хуже авиа-бортпроводников и что-то делать со стрессоустойчивостью и отсутствием элементарных навыков вежливости. Крик, это антипрофессионально. Хамство вредит имени и репутации клиники.