Ysadba
November 2023 •
5
Играли свадьбу в августе этого года. Отличное место с шикарной территорией в загородном поселке Варские, расположенный очень близко к городу, что очень удобно. Хочу отдельно поблагодарить персонал комплекса за клиентоориентированность и понимание. После всех встреч всегда оставались только положительные эмоции. С самой первой встречи, когда мы осуществляли бронь сразу была уверенность в правильно сделанном выборе места проведения торжества. Отдельно отмечу прекрасную кухню. Очень вкусно и очень по-домашнему. Столы просто валились от разнообразия и количества блюд. Красивая, и совсем не малая территория комплекса не может не радовать. Есть где прогуляться и побродить. Есть детский батут, настольный теннис и бильярд. Приятное дополнение, которое, как говорится – никогда не помешает😊 Отдельное большущее спасибо Денису и Анне, что были пунктуальны и коммуникабельны с нами. Выслушали абсолютно все наши пожелания. Из советов хотелось бы добавить от себя, что было бы идеально поменять стулья с чехлами на более современные, что очень освежит визуальную картинку банкетных залов и добавит удобства😊 Желаю Вам не останавливаться в развитии. Персоналу оставаться такими же добрым и отзывчивым. Держать планку и сохранять на долгие годы вперед главное – КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬ, т.к. далеко не каждый комплекс нашей области обладает этим качеством. А с этим у Вас все отлично. Огромное огромное Вам спасибо! Мы очень довольны, что именно Ваш комплекс стал частью и началом нашего семейного праздника и пути! Надеюсь, что еще не раз посетим Вашу прекрасную локацию😊
Деревенские просторы
September 2023 •
2
Праздновали в данном заведении свадьбу друзей в июне этого года. Начну с самого начала со слов друзей, которые собственно были лицом мероприятия и плюс также добавлю свои 5 копеек от себя. 1) Начиная с разговора о стоимости меню была оговорена сумма в 3 тыс. с человека, которая кажется довольно привлекательной по рынку, на которую сразу клюешь, НО. Есть ремарка, что депозит (обязательный платеж) ты должен заплатить в размере 300 тыс. за весь зал минимально. Ребята, это не 100, не 150, и не 200. А 300! То, есть, резюмируя, позиция заведения простая. У нас посадка на 100 человек. И, если у вас нет 100 человек - это ваши проблемы, и если даже плюс минус у вас 50\60 человек, вот и считайте сами, в какую стоимость у вас выйдет сумма с человека. И это даже рядом не 3 тыс. за место. Это просто тактический ход надурить клиента. Данная сумма по Рязанскому рынку является несоизмеримо завышенной и неоправданной. Этот прайс, если не Московский, то как минимум приближен к нему, что является полным ужасом. 2) При коммуникации с банкетным менеджером и управляющим комплекса были постоянные трения и недопонимания на все возможные моменты касательно стоимостей и так далее. Абсолютно никакой клиентоориентированности и понимания Заказчика. Никакие приветливости и отзывчивости. Персоналу важен только лишь финансовый вопрос, и как можно больше выжать денег с определённого клиента. Коммуникабельность с лицами, представляющих данное заведение просто на нуле. На запланированные ранее встречи с клиентом забывали об этом, где по итогу ребята приезжали, а их не ждут. 3) При составлении договора было уплачена предварительная сумма. Далее, при приближении даты мероприятия контактные лица комплекса постоянно навязывали прибыть на место для переписывания договора, якобы с изменением каких-то пунктов, важных для исполнителей сервиса услуг. Очень вероятно, эти пункты были связаны с изменением дат, при которых предоплата будет не возвращена + какие-то иные пункты. При отказе клиента были постоянные недопонимания и критика в адрес заказчика. 4) Сумма чайного стола составила 7 тыс. рублей! Ребята – это кипяток, и кофемашина. 7 тыс. рублей! 5) Еда обычная. Ничего абсолютно сверхъестественного. Так, как позиционирует себя заведение – кухня явно не дотягивает. 6) По возврату еды отдельный вопрос. Ребятам отдали пару пакетов нарезок и фруктов. Вся остальная еда осталась на кухне. И это в сумму, равную 300 тыс. за меню, 14 тыс. за фуршет, 7 тыс. за чайный стол и 30 тыс. за барана (клиент заказывал в качестве вкусного сюрприза, которого съели дай бог половину). Заказчик уехал домой фактически пустой. Не отдали НИЧЕГО, кроме напитков, которые остались. 7) Самый смешной пункт. Заведение, где-то за месяц до мероприятия пытается втюхать допом аренду своей бани со стоимость 20 тыс. под предлогом, что данный сервис могут арендовать и уже есть потенциальные покупатели, претендующие на нее. То есть, у вас проходит свадьба, а рядом будут париться мужики, жарящие шашлыки, и купающиеся в пруду. Идеальная картина. То есть, менеджеры заведения загоняют специально клиента в угол, чтобы он забронировал баню, и толком ей не воспользовался, так как в рамках свадебного празднества воспользоваться банными услугами не совсем возможно. Картина следующая, что если мы ее сдаем другим людям, вы не имеет права им мешать, и они вам не будут мешать. Опять же, проконтролировать, забронировали ли баню на вашу дату просто невозможно. Но, если логически подумать, не факт, что кому-то летом она и нужна вообще. Далее, так как клиент оплатил полностью баню, наша небольшая группа гостей заранее решила, что мы будем готовы остаться в бане с ночлегом и воспользоваться данным сервисом услуг. Тут я уже как раз был прямым участником событий и все видел собственными глазами, и коммуницировал с персоналом. В конце мероприятия оповестили персонал банкетного зала, на что поступило дикое удивление, и что никто нас туда не пустит, якобы по причине того, что мы в не в трезвом состоянии. Заранее оговорюсь, что никаких требований, в каком состоянии можно пользоваться баней не оговаривалось, никаких договоров не заключалось. Тут у меня персоналу сразу вопрос? А вы вообще как представляете трезвых людей после свадебного мероприятия? Или может еще на входе в баню мы будем устраивать продув клиентов? Смешно. Далее, персонал комплекса всеми силами пытался настоять, что они не пустят отдыхающих в баню, на что мы небольшой группой лиц им конструктивно и внятно объясняли, что сервис у вас оплачен и Вы его должны предоставить в полной мере. В противном случае верните заранее оплаченные 20 тыс. На что сотрудники комплекса также пошли в отказ. Данный конфликт развивался около часа реального времени, и, в момент звонка в полицию, сотрудники быстро передумали и предоставили нам доступ в баню. Далее, управляющий и банкетный менеджер пытались умно выкрутиться под предлогом: «Ребята, а почему вы нас не предупредили, что Вам нужно готовить и греть баню?» Вы серьезно? У вас полностью оплачен сервис клиентом, и он еще Вас должен об этом предупреждать? Может это Вам надо было уточнять заранее, будем ли мы пользоваться баней или нет, тем более ее нужно было заблаговременно разогревать, так как она дровяная. Далее, оказание услуг было просто из под палки. Сначала отказывали топить баню, якобы мы можем только спать и смотреть телевизор. Потом согласились топить, но совсем не топили. Оставили молодого сотрудника зала за смотрящего. Далее, на вопрос, почему вы не топите нам баню банкетный менеджер сказал нам, что мы должны заплатить дополнительно 500 рублей банщику, чтобы он нам топил баню. На вопрос, с какой стати мы должны Вам еще что-то дополнительно платить последовал ответ. Ну вы же не в Рязани паритесь, и тут другие расценки. После разрешения конфликта вроде бы договорились, но, по итогу баня была растоплена на 70 градусов, и не больше. Итог: сервис полноценным образом не предоставлен, за исключением предоставленного ночлега. С моей точки зрения, за такие суммы, которые были уплачены заказчиком, такие аренды должны идти бонусом бесплатно. Но, персонал заведения желает аккуратненько втюхать сервис молодоженам, дабы не искать других клиентов. А фактически еще и не собираются должным образом отрабатывать аренду банного комплекса. Просто без комментариев. 8) Из плюсов могу отметить симпатичную территорию, новый современный зал и мебель. Да и собственно на этом плюсы заканчиваются. Итог: Ребята. Да – это красивое место. Да, у нас в Рязани есть действительно дефицит загородных уютных площадок для проведения данного формата мероприятий, что в большинстве случаев привлекает потенциального клиента. Но, сама территория маленькая, где только пруд, баня и сам банкетный зал. Больше ничего. И еще большое НО! Персонал, персонал, и еще раз персонал. Абсолютно наглые, не знающие меры, с полным отсутствием клиентоориентированности, и понимания люди, которые гнут политику партии, чтобы максимум на кружить клиента, чтобы срубить побольше куш. Навязывают свои хотелки, и удивляются, почему люди не соглашаются на их условия. Ребята, не видитесь на обертку, а оценивайте полноценно, и требуйте предоставление сервиса в полной мере, так как персонал на данном примере хочет слишком много выбить для себя выгодных моментов, пользуясь тем, что чем ближе твоя дата мероприятия, тем сложнее тебе будет отказаться, так как в летний сезон все залы расхватываются, как горячие пирожки, и Вы уже ничего себе не найдете, и вы попадаете в безвыходную ситуацию. С персоналом будьте настойчивы и четко требуйте то, что они обязаны, так как в их картине мира следующее – вы если не спросите за еду и не будете скандалить? Ничего Вам не отдадим. Не спросите за предоставление услуг банного комплекса? Ничего Вам не предоставим. Персоналу желаю не хватать звезд с небес, скорректировать свой ценовой аппетит, и развивать клиентоориентированность. Площадок, где на порядок более адекватный персонал абсолютное большинство. Не привыкайте пожалуйста дурить клиента. За те суммы, которые вы просите с заказчиков Ваш комплекс явно не стоит. Это Рязань, а не Москва. При всем при этом, на выходе клиент получает еще и гору негатива из-за Вашего отношения, и ему еще нужно выпрашивать от Вас полноценное предоставление сервиса в момент самого свадебного мероприятия.
Деревенские просторы
September 2023 •
2
Присутствовал гостем на свадебном мероприятии в июне этого года. Все свеженькое, новенькое и симпатичное. НО. Вся территория – это баня, пруд и сам зал. Больше ничего. Кухня абсолютно посредственная. Итоговой ценник просто космос. Рассказывают о стоимости в 3 тыс. с человека, но минимальный платеж – это 300 тыс. рублей. По факту будете считать сами, сколько у Вас человек получится, и во сколько встанет Вам этот банкет. И самый главный минус – это персонал, который абсолютно не клиенториентирован. Приветливость и отзывчивость отсутствует. Персонал пытается надурить и втюхать различные вещи, такие как баня, питание подрядчиков по полному прайсу, фуршет в 30 тыс. рублей, изменения в договоре и так далее. Коммуникабельность с лицами, представляющих данное заведение просто на нуле. На запланированные встречи с клиентом забывали об этом, где по итогу ребята приезжали, а их просто не ждут. Еду не отдают. Втюхивают баню за 20 тыс. рублей, а потом отказываются ее предоставлять.
Bg
February 2023 •
1
Плохое место. Кальяны средние. Табаков нет. Хотя на сайтах написан целый ассортимент. Выносят сразу все. Идиотская логика. Никто от них не отказывается. Ну вынеси допустим два в начале, и еще два после. Нет. Нужно вынести сразу все. Плюс их даже ставить некуда. Смешно. Сделано для того, чтобы ты потом сидел с пустым столом и заказывал еще. Получается, что часть кальянов просто прогорают в пустую. А у вас нет мысли, что возможно не все курят его? Или логика такая, что все, кто пришел в кальянную обязаны курить? Да даже компания из 15 курящих человек не может скурить это нормально. Далее, каждый кальян дается на время. То есть если он еще более менее живой, но вышло время, к тебе подойдут и заберут его. А может я хочу просто угли подуть и воздух. Не думали? Далее, перезабив считают по полному ценнику за новый кальян. Далее, плейстешен платная. Это просто ужас. Судя по всему, даже если сядешь за свободный стол, где есть плойка, ты будешь платить. Просто бред. Далее, сидишь компанией как по секундомеру. Подходит сотрудник заведения каждые пол часа, и ставит перед фактом, что время у вас вышло. Вы либо продляете, покупая что то дальше, либо досвидания. Хотя изначально, разговор был таким, что заказываешь количество кальянов в зависимости от человек. И сидишь сколько хочешь. Никаких таймеров не оговаривалось. Далее, при оплате не отдали чек с детализацией платежа, что входит по списку, а отдали слип с банковского терминала. Где просто сумма и все. Сумма была завышена в чеке. Толи обманули, и добавили лишнего в чек, толи добавили "обслуживание". Так как пересчитывали все что взяли , и сумма никак не бьется. Даже если считать все по максимуму. В общем кальянные в городе все больше и больше разочаровывают. Судя по всему нормальных заведений практически не осталось. Никакой клиентоориентированности, и только одно на уме - рубить максимальные бабки всеми возможными способами. Раньше такого не было. Будем искать другое место