Вероника Б.
4
0
subscribers
0
subscriptions
20.3K
views
Я ранее с удовольствием посещала салон на Полянке. И была в полном восторге от сервиса и процедур.
Но , после посещения салона на Смоленской , мое впечатление и лояльность абсолютно испорчены. Уровень сервиса и обстановки средняя «контора», именно так, в дорогом месте в центре Москвы. В качестве плюса могу отметить , что несмотря на то, что я опоздала, это никак не отразилось на времени сеанса и его качестве. Массажем я полностью довольна!
Далее остальное:
1. Раздевалка крохотная метр на метр, где даже 3 гостя одновременно были друг у друга на голове. Стоял обогреватель, и находиться было невыносимо душно.
Я второпях , учитывая, что опоздала, переодеваюсь, но администратор решила , что спросить о моем сертификате самое подходящее время, когда я стою перед ней в трусах!! Серьезно? У меня спросили про сертификат раза 4: по телефону, в чате, при входе на ресепшн, и ещё решили и в раздевалке у меня его спросить? При том , что оплата проходит после процедуры! Была ли я в бешенстве от этого- ещё как!
2. В раздевалке из атрибутики были ватные диски, тоник , крем… учитывая специфику процедуры , которая предполагает душ, в других салонах , например, на полянке есть хотя бы дезодорант и ватные палочки, поправить макияж . Это кажется мастхев.
3. В зоне душевых половина диспенсеров сломана, половина пустая. Какие в них средства , учитывая заявленные на сайте премиум-марки непонятно. По запаху ничего похожего я не заметила.
4. В туалете нет банально накладок на сиденье, пустой диспенсер опять-таки. А время обед будни, и потока посетителей, учитывая , что в раздевалке нас было трое не наблюдалось.
5. После моей обратной связи на ресепшен , через неделю со мной связалась девушка из отдела качества. Я перечислила все недопустимые вещи выше и что на секунду , это был сертификат на день рождения и оно было испорчено! Мне сказали , что естественно поговорят с салоном и всем очень жаль.. а мне от этого что? Я пришла не для того , чтобы провести аудит сервиса за свой счет и сказать , где не так, а получить обещанный сервис и комфорт, за соответствующий прайс! Никаких ощутимых «извинений»/скидок/лояльностей/комплиментов принести не посчитали нужным , видимо, это нормально по отношению к гостям. И мои ожидания мои проблемы.
Как минимум, могу посоветовать другие салоны, по моему опыту это Полянка. Как максимум, администрации и «отделу качеству» нести ответственность за очевидные факапы перед клиентами.
Одна из лучших инспекций, с которой приходилось иметь дело. Уровень квалификации сотрудников высокий, стараются помочь и подсказать.
Заказали ранее систему хранения в гардеробную. Быстро оформили , подробно все рассказали и показали в шоу руме. Очень удобно , что система по принципу конструктора и можно менять наполнение в ходе использования. Сейчас повторно докупаю ящики ) очень удобно)