Thai Rai
March 2024
1
Здравствуйте! Приобрели абонемент на сумму 120 000 тг за 15 посещений плюс 5 бочек в подарок. Пришли с дочей вовремя на позитиве за удовольствием и релаксом, а вот ушли с полным негодованием и разочарованием. Во-первых не понравился сам массаж, это не заявленный тайский, а просто легкие поглаживания. На просьбу сделать немного сильнее, давили просто локтем по одному и тому же месту. Договаривались, про 1,5 часовой массаж, сделали нам всего час. Когда вышли расстроенные, администратор просила дать обратную связь, на что мы сказали, что не понравился массаж. Она начала ругаться с бедной девушкой массажисткой, и отчитывать ее рядом с нами! Мы попросили, не делать этого и тем более в присутствии клиентов. На самом деле остался большой осадок. Попросили произвести возврат денежных средств. Должны были произвести возврат за минусом 2-х посещений по абонементу, т.е. 120 000:15 часов массажа получается 16 000 тг. Требуют 38 000 тг за двоих за посещение! Мы не оплачивали за посещение, мы оплачивали за абонемент, при условии, что при покупке абонемента скидки. И на самом деле дело даже не в деньгах, ведь мы ранее оплачивали и почти 100 тыс за двоих за три часа программы. А дело в справедливости, порядочности и в нормальном отношении к клиентам. Произвели ошибочно возврат на полную сумму. Весь вечер писала сотрудница, что допустила ошибку и просила отправить 38 000 тг обратно. Я пыталась объяснить, чтобы корректно посчитали, и что должна отправить 16 000, как заявлено по абонементу, но она утвердительно настаивала на своем. Дополнительно еще получили второй испорченный вечер разборок! Я попросила номер директора. Позвонила управляющая! Я была в диком ужасе от нее! Во первых никаких извинений за предоставление некачественных услуг, сервиса, испорченного вечера. Разговаривала очень надменно и грубо! Во вторых она начала орать и оскорблять, постоянно перебивала не дав даже возможности говорить! Ведь мало нам всех этих неприятных событий, так еще и хотели вместо 7-8 посещений для двоих, содрать 38 000 за одно посещение! В итоге проклинала и обозвала аферистами! Вот это класс! Без комментариев… Это просто какой-то ужас! Век средневековья, она даже не могла грамотно и аргументировано разговаривать, просто орала! Я первый раз сталкиваюсь с таким уровнем и отсутствием сервиса, этики и делового общения! Прошу предоставить номер руководства! С такими управляющими, сотрудниками вы растеряете всех клиентов! Жалко владельцев данной компании. Страдает имидж и будущее компании. Никому не рекомендую данную компанию! Просто возмутительно!!!