Wildberries
May 2024 •
1
Я постоянный покупатель данного маркетплейса, процент выкупа большой, возвратов почти нет. Последние дни пребываю в шоке от произвола компании. 14 мая оформляла большой заказ на пункт выдачи, которым пользуюсь уже несколько лет. Заказ прошел успешно и на этот пункт выдачи. На следующий день в личном кабинете появилась информация, что пункт выдачи, которым я пользуюсь, с 14 мая закрыт навсегда и мне предложено получить заказ в другом пункте выдачи, аж за 3 остановки от дома (почти 2 км от моего дома). Написала в компанию, задала вопрос почему в день оформления заказа не было информации о том, что пункт выдачи закрыт и почему мне не дали возможность выбрать другой пункт выдачи, думаю, я имею на это право. Ответ получила сегодня, 17.05.24. На вопрос почему меня не уведомили в день оформления заказа о закрытии ПВЗ в ответе вообще ни слова. Только о том, что мой заказ переадресован на другой ближайший пункт выдачи. Посмотрев по карте в приложении, увидела, что есть пункт выдачи ближе, практически в соседнем дворе. Вот так компания произвольно меняет условия договора в части места выдачи заказа. Думаю, что я больше не являюсь покупателем этого маркетплейса. Мало того, сто меняют условия по своему усмотрению, ещё и факт нарушения прав потребителя полностью игнорирует.
Ufavodokanal
April 2023 •
1
Безобразно работают. 4 месяца переписываюсь по поводу поверки приборов учета. Ходила на Российскую с документами на поверку, Два часа отстояла в очереди. По этим документам сделали перерасчет - была большая переплата. Контроллеру показывала поверки в ноябре 2022, она делала в акте приборов учета отметки. Обращалась через форму обратной связи на сайте. Отправляла поверки через WatsApp, потом по электронной почте с показаниями приборов учета по их же просьбе. Воз и ныне там. Нашу переплату гасят начислениями по нормативу потребления, показания при оплате не принимают - сначала писали, что истек срок действия поверки, сейчас вообще без объяснения причин. В коллцентре в очереди по 1,5 -2 часа сидеть приходится. Контроллер в апреле 2023 ходила по нашему дому, в наши квартиры даже не зашла, хотя мы были дома и ждали, т.к. было объявление о работе контроллера в нашем доме.