Проплатил доп. услугу увеличения размера ручного багажа в двух билетах. Услугой не воспользовался. Оформил на сайте авиакомпании возврат средств при помощи отзывчивых и доброжелательных работниц Smartavia в аэропортах Мурманска и Москвы, а так же сервисного центра. Обе суммы вернули в течение 2-х недель. Молодцы!
Валерий Сергеевич.