Nail Madness
July 2022 •
2
Мастера классные, концепция здоровская, лаков и дизайна очень много. Ставлю такую маленькую оценку за клиенториентированность. Последние мои два визита хорошо показывают отношение к клиентам. Месяц назад мне за час до моей записи сообщили, что случился форс-мажор и мастер не сможет меня принять. Мне нужно было попасть на маникюр именно в этот день, да и запись очень плотная к хорошим мастерам. Я записывалась за три недели. Я попросила решить ситуацию, потому что мне нужен маникюр. Думали, думали и сказали приезжать на час позже, мой мастер освободится. Я приезжаю, мастер занят. Форс-мажор заключался в том, что клиент не указал все услуги, которые у него должны быть, поэтому ему решили сделать все, что он хочет, а меня просто отменить. В итоге мне начали делать маникюр только часов в 8, то есть на два часа позже моей записи. По окончанию оказания услуги сделали скидку 300 рублей - отличная скидка для двух часов ожидания. Да и кажется, что мне ее дали только потому, что я была уже очень злая и ругалась с ними. В следующий мой визит в эту студию тоже сопровождался ожиданием. Запись на 19:00, в 19:10 спрашиваю, освободился ли мастер, на что мне говорят, что у меня запись на 19:15 и мастер обещал не задерживаться. Я показываю телефон с оповещением, где видно, что запись на 19:00. Мне говорят:"А, ну, какая-то техническая ошибка"-типа не наша вина, ну бывает. В итоге у мастера я оказалась в 19:30. Вот этот раз речь о скидки, разумеется, не шла. Уважаемые управляющие и владелец студии, я понимаю, что у вас запись забита, и даже если вы потеряете клиента, то к вам придут другие, но это правда очень неприятно. Мне нравится ваша студия, и я уже давно в нее хожу, но такое отношение... Давайте ценить время и нервы друг друга.