Sberhealth
June 2020
1
Бренд Сбербанка внушил мне доверие, которым сервис docdoc.ru воспользовался и обманул. Зарегистрировал отца, выбрал врача, время и оплатил консультацию гастроэнтеролога 28/06 18:30 (врач 2го разряда, 11 лет опыта). К слову, отца сложно заставить идти в больницу, это был шанс получить хотя бы начальную консультацию и рекомендации. Даже на такой шаг, как он лайн консультация, пришлось уговаривать. Сайт попросил настроить доступ к браузеру микрофона, камеры и звука. Что было заранее мною сделано. В назначенное время появилась надпись "Специалист на месте, консультация начата". Отец ждет. Через 5 минут появилось сообщение "На что вы жалуетесь?". Так как умением быстро печатать свой эпикриз папа не обладал и никто не предупредил, что консультация будет в "текстовом режиме", пришла на помощь мама, владевшая клавиатурой лучше. Написали, что жалуемся на кишечник и что удобнее было бы голосом. На это врач сослался на технические неполадки. Отправили номер мобильного телефона (того же региона, Москва, чтобы звонить было бесплатно). От врача получили "Сейчас с вами свяжусь". Прошло в ожидании еще 20 минут. Время консультации закончилось. С чувством несправедливости, я написал в он-лайн поддержку, на что мне ответили "Мы свяжемся с поликлиникой", на вопрос "Что делать дальше?", ответили "Ждать до завтра". Никто из представителей сервиса, ни врач во время консультации, ни поддержка ни извинились, ни предложили никакого решения проблемы. Врач мог бы перенести консультацию, если в текущий момент он занят. А он-лайн поддержка могла бы извиниться и не валить вину на "поликлинику". Я же не в поликлинику услугу оплачивал. Очень разочарован. Такого обмана от сервиса Сбербанка я не ожидал.