Грузовичкоф XXL
April 2023 •
1
ОПОЗДАНИЕ НА 6,5 ЧАСОВ - НИЧЕГО ОСОБЕННОГО А схитрить на 2-3 тыс.руб. - милое дело. ДОП: После этого отзыва, по части недостатков была предложена компенсация, но не по всем, подробности в конце отзыва. Заказ был на воскресенье, 22.01.2023, 12:00. Квартирный переезд. Зелёный ГАЗ Р064НН198. Фургон 5 тонн / 7 метров / 35,5 куб.м. Машина и грузчики на 8 часов, не считая дороги. От Менделеево Солнечногорского гор.окр. до Ликино-Дулёво Орехово-Зуевского гор.окр. Грузчики - две разные бригады по 2 человека на погрузку и на выгрузку, по 4 часа. Итак, заказ был на полдень, на 12:00. Грузовик прибыл вовремя. А грузчики - в 18:30, т.е. опоздали на 6,5 часов. Нет, это не опечатка. ГРУЗЧИКИ ОПОЗДАЛИ НА ШЕСТЬ С ПОЛОВИНОЙ ЧАСОВ. Само собой, и я, и водитель сразу стали звонить диспетчерам, и звонили много раз. Там просили подождать, перезванивали, вроде, направили другую бригаду, она тоже не прибыла, потом третью... В итоге дневной-вечерний переезд превратился в вечерний-ночной. (С заходом в утро-день понедельника, но то уж я не рассчитал, и оплатил доп.часы.) При этом, часть вещей под погрузку была заранее вынесена, в самой квартире всё вверх дном, впереди рабочая неделя, ни о каком переносе даты не могло быть и речи. Я оказался заложником произвола Грузовичковых. И какой же была компенсация? А никакой. НИ КОПЕЙКИ. Даже "скидку за заказ после 16:00" (не компенсацию за срыв срока, а нормальную скидку), заявленную тогда на их сайте, не сделали. Хотя я об этом им сказал, и хотя заранее я выяснил (я всегда "с запасом" всё выясняю), что эта скидка суммируется со скидкой выходного дня. Нет, неважно, что начали в 18:30, по документам-то в 12:00... То есть - у них ЭТО НОРМАЛЬНО. Обычная история. Иначе, будь это из ряда вон выходящий, редчайший случай - заказ был бы исполнен как минимум бесплатно. Как минимум! А то и вдобавок сувенир на память подарили бы. Репутация дороже. Но не всем. В основном - это всё, что нужно знать про "Грузовичкоф-XXL". Дальше менее значительные косяки. Зато системные, так что иметь в виду стоит. Неприятный нюанс №1. Диспетчеры говорят: "Время в пути при дальней перевозке не считается, только километры. Километры считаются заранее, при заказе, какой бы фактический маршрут водитель ни выбрал." Это не совсем правда. 1) Условный маршрут считается всегда через Москву, даже если фактически удобнее и ближе иначе. 2.1) Короткое плечо (до 30 км от МКАД) считается по часам, и 1 доп.час получится всегда, если не знать этот трюк заранее и не заказать машину на час дольше, чем грузчиков. (Дополнительный час дороже, чем предзаказанный.) 2.2) Возможно, и при обоих длинных плечах участок в пределах 30 км считается по часам. Со слов водителя я это не совсем уловил, особенно после суточного аврала. 3) Общее расчётно-ориентировочное, как бы "на цену не влияющее" время в пути диспетчер называет невнятно, причём километраж называет полный, так что разгадать этот фокус со спрятанным доп.часом невозможно. Неприятный нюанс №2. Для расчёта оплаты грузчиков есть две программы, обе с ошибками. 1) Одна даёт цену доп.часа 2-х грузчиков 1990р., а 3-х - вдвое с лишним больше, 4290р. - очевидная нелепость. 2) Вторая считает доп.час на ближнем пункте дешевле, чем на удалённом (600 и 995 р/чел) - тоже абсурд, вес-то вещей не меняется, не на Луне же. Я предварительно обсуждал заказ несколько раз, поэтому столкнулся с обоими вариантами. Окончательно мне считали по варианту №2. Я несколько раз переспросил, точно ли доп.час 2-х грузчиков на ближнем пункте будет 1200р. Сослался на предшествующие разговоры, где мне назвали 1990р. Нет, меня заверили, что будет 1200. Само собой, в итоге выставили по 1990. И даже, после погрузки, в два часа ночи, сотрудник на телефоне, по его словам, нашёл мой разговор, когда оформлялся заказ, прослушал, и там никакой речи про 1200 якобы не было. Вот это особенно неприятно, когда тебя в лицо не то лжецом, не то идиотом объявляют. Впрочем, этот же сотрудник своими полномочиями сделал скидку в 1 час, вышло почти "то же на то же", переплата 400р. И обещал назавтра разобраться, а главное - организовать мой разговор с тем оператором, что обещал мне 1200. Само собой, ничего подобного сделано не было. Общий вывод: 1) Соблюдать график - нет, не слышали. 2) Понятные расценки - много хотите. 3) Отвечать за слова - помилуйте, о чём вы. 4) Но хотя бы трубку не бросали, не игнорили. Перевезли, погрузили-разгрузили... И грузчики (что в итоге прибыли), и водитель - отличные мужики. И даже грузчики на разгрузке, что поначалу халтурили и сачковали, в итоге разогрелись по моему примеру и нормально выгрузили. Так что будьте готовы и решайте с учётом всего. ДОПОЛНЕНИЕ. Общая сумма заказа (без учёта промокода на 1000 р.) составляла 39150 р. В том числе: Автомобиль - 18740 р. Грузчики на погрузке - 7230 р. Грузчики на разгрузке - 13180 р. Представитель фирмы связался со мной через несколько дней после публикации отзыва. Мне было предложено: 1) 1400 р. - за неявку одной за другой двух бригад грузчиков на погрузку, с суммарной задержкой начала на 6,5 часов (по 10% базовой цены работы за каждую не явившуюся бригаду). 2) 1580 р. - возврат разницы между заранее названной и фактически предъявленной ценой доп.часов на погрузке. 3) 1050 р. - возврат уплаченного за "скрытый" доп.час автомобиля. 4) 1470 р. - не учтённая при расчёте скидка на заказ после 16:00. Итого: 5500 р. Было отказано в компенсации за первые два часа неприемлемо медленной работы грузчиков на разгрузке (что мог бы подтвердить водитель; я предлагал посчитать это за один доп.час, т.е. 1990 р.) То есть: собственно компенсация за срыв срока на полдня - 1400 р., или 4% от уточнённой базовой цены всего заказа. Остальное - просто возврат ошибочно начисленного, без какой-либо компенсации за сам факт допущенных ошибок, равно как и за то, что я тратил время и силы на все эти разборы. Выплата возможна либо при личной явке, либо перечислением на счёт. Для перечисления надо напечатать, подписать, отсканировать и отправить 2 листа документов, и скан паспорта. Подчеркну, что все диспетчеры и менеджеры разговаривали неизменно вежливо и по делу, и при этом по-человечески, без пустых отговорок и шаблонных фраз. Но регламенты фирмы есть регламенты фирмы. За полдня опоздания (и сорванные планы на следующий день) - 4%. А грузчики работают, как хотят.
Solnechnogorsky tsentr Zanyatosti Naseleniya
June 2020 •
5
Присоединяюсь ко всем похвалам. Инспектор вникла в мою ситуацию, подсказала правильные действия. Что не получалось (технически, оформлялся удалённо) - разобралась сама и объяснила. Понятно. Быстро. Чётко. Возникла накладка при прохождении заявления - позвонили мне. Сразу и сами. Как будто это им важно и нужно не меньше, чем мне. В целом об отношении к людям. Оно не просто внимательное, доброжелательное и дружелюбное. Оно такое, какого не встречал нигде. Вообще нигде. Ни в одном госоргане, ни в одной службе поддержки, даже из тех, что имеют с меня деньги, т.е., казалось бы, должны стараться. Невероятно, я не думал, что так бывает. Буквально: работают с тобой заботливо, как с близким человеком. И, отдельно замечу, ни малейшей суконной формальной казёнщины и шаблонных фраз с шаблонной интонацией, как обычно в телефонных сервисах. Нет, здесь - абсолютно нормальный человеческий разговор. Короче говоря, нет слов. Спасибо!