Tashir Pizza
September 2022
1
Первый раз привезли через 2.5 часа, второй раз через 2 часа начали говорить, что доставка через 10 минут, а после чего позвонили и сказали неизвестно когда привезут, курьер в ДТП попал, другие курьеры тоже заняты. Теперь ещё и проблемы с возвратом средств, по их словам растянутся на месяц. При этом оба раза статус заказа через 1.5 часа переходил в Доставлен.
Tashir Pizza
September 2022
1
Добрый день! Хочу рассказать о знакомстве с доставкой Ташир Пицца Самара. Первый заказ мы оформли 1 сентября 2022 г. в 19.30 через службу доставки Delivery Club примерно время доставки написано было 1 час, спустя 2 часа статуса заказа изменился на доставлен, но его нам ещё не привезли. Написали в службу поддержки Delivery, так как все телефоны Ташир Пиццы уже не работали. Там менеджер поддержки как-то связался с Ташир и сообщил, что заказ доставят в течение 15 минут. В итоге заказ привезли в 21.50, было не очень приятно конечно, но мы решили, что 1 сентября большой поток заказов и отпустили ситуацию. Курьер предоставил нам сертификат на бесплатную пиццу за долгое ожидание. Вчера, 10 сентября 2022 г. в 17.05, мы решили им воспользоваться и сделать ещё заказ, но уже через фирменное приложение Ташир Пицца. В 18.40 статус заказа изменился на "Доставлен", но заказа опять всё ещё не было, но на этот раз работала "Горячая линия" Ташир Пиццы. Сделав туда звонок, и объяснив ситуацию, девушка сказала, сейчас свяжусь с курьером и в течение 5 минут вам перезвоню. Прошло 15 минут мне никто не перезвонил, решила повторить звонок самостоятельно на что мне другая девушка ответила, вижу вашу заявку, вопрос обсуждается вам перезвонят. После чего мне перезванивают и говорят: "В городе очень большие пробки! Извините, пожалуйста, за задержку. Курьер будет у вас в течение 10 минут и подарит вам сертификат на бесплатную пиццу" Естественно, имея возможность, проверить пробки онлайн, мы это сделали - и пробки в городе 2 балла. И как минимум из 2 ресторанов Ташир есть возможность доехать до нашего адреса в течение 20 минут. Итоговый звонок из Ташир Пиццы видимо от местного менеджера мы получили в 19.11. И мы уже были готовы услышать, что извините, забыли приготовить ваш заказ или отправили не туда, подождите ещё 30 минут и вам привезут. Но у нас проходит такой диалог: - Здравствуйте, вас беспокоит Ташир Пицца, я скорее всего вам уже звонил и сейчас звоню по поводу вашего заказа. Такая ситуация наш курьер попал в ДТП, мы не знаем когда он сможет привезти ваш заказ, вы будете его ожидать? - Здравствуйте, а сколько ждать? - Я не знаю, это вот только случилось не так давно, и курьер все ещё ждёт решения. - Мы уже ждём заказ 2 часа, сколько примерно нам ещё ждать. Может есть возможность, передать другому курьеру и чтобы он доставил. - Не знаю, сколько вам ждать, даже примерно , все другие курьеры заняты на других заказах, мы не знаем когда сможем вам доставить заказ. - Хорошо, тогда можно ли отказаться от заказа и оформить возврат. Далее мужчина мне рассказал, что возврат можно оформить позвонив на горячую линию. Позвонив вновь туда мы оформили заявку на возврат и девушка сказала, что со мной свяжется менеджер по возвратам. После ожидания в 30 минут, я решила позвонить ещё раз и уточнить, а когда мне перезвонит менеджер и как проходит рассмотрение заявки на возврат и я уже готова была к стандартным 14 дням на возврат, но получила ответ. "Менеджер по возвратам перезвонит в течение 2-3 дней, скорее всего с понедельник или может быть во вторник. Далее рассмотрение заявки в течение 5 дней. И оформление возврата в течение 21 дня." Итог: Не оплачивайте заказ заранее, если не хотите проблем. Делайте заказ с утра, если хотите поужинать пиццей. Ташир Пицца Самара, спасибо за испорченные вечера, жду решения по возврату.
Florist
August 2022
5
Собрали красивый букет, цветы свежие, приветливый флорист. Спасибо!