Обоатилась с вопросом в Диспетчерскую справочную службу-диспетчер ,выслушав мой вопрос извинилась,сказав,что у нее обед-посоветовала обратиться в соседнее окно-там сидела на тот момент без дела -завис компьютер-диспетчер,как она потом представилась-Шапарь,она ответила,что принимает в порядке очереди,но вся очередь была в соседнее окно-единственное,которое работало на тот момент,и еще в течение длительного времени,пока я ждала своей очереди,лишь приблизительно через час к приему присоединилась Шапарь,которой даже не пришлось повторять мой вопрос-она его слышала час назад и ответила мне в двух словах,спустя час-для этого ей не понадобился как будто зависший компьютер.Поразило черствое,бездушное отношение-мне этот час было нелегко ожидать по ряду причин,и-главное-проблема так и осталась нерешенной