Игорь Борисов
7
0
subscribers
0
subscriptions
9.7K
views
Kityenok
Moscow • Swimming pool
Save
Ходили в китëнок в течение месяца, всë было более-менее.
Занимались с тренером Александрой, к девушке претензий никаких нет, в данных стеснённых условиях и бассейне-ванной делала всё, что было возможно.
При подписании договора, учитывая возраст ребёнка, попросили, если будет замена тренера, информировать заранее, администратор сделала пометку и согласилась. Было связано с тем, что сын долго привыкает с новым людям. Так, первое занятие с Александрой прошло наполовину на суше, но потом ребёнок привык и стал плавать.
В пятницу 17 июня, получив накануне напоминание, пришли, переоделись, но в воду ребёнок заходить отказался, потому что был другой тренер юноша. После 10 минутных уговоров снова переоделись и пошли к выходу.
На вопрос к администратору можно ли перенести занятие ответила категорическим отказом. На уточнение почему вы не предупредили заранее во вчерашнем сообщении, сказала, что "надо было лучше читать договор, и вообще я вам ничего не должна". На вопрос о том, почему вы согласились, что будете информировать, а потом так делать не стали последовал ответ в том ключе, что если не нравится, ничему помочь не могу, всего доброго. Супруга в ходе телефонного звонка получила схожие ответы.
Вывод: к тренерам вопросов нет, стараются. Администратор не заинтересована в организации и эффективности процесса и напоминает вахтëршу, которая хамит и ставит штампы о посещении. Клиентоориентированность на нуле.
Про детскую психологию, работая с детьми, не знает ничего.
Вопрос можно было элементарно решить, если бы:
1) мы получили информацию о том, что будет новый тренер, поговорили с ребëнком накануне или хотя бы за час до занятия. Он был бы согласен плавать. Если нет-хотя бы не тратили время на дорогу и переодевания.
2) администратор не тыкала мне пальцем в пункт договора, игнорируя нашу просьбу и свои пометки в системе со словами сами дураки, вот у нас подпункт, который вы не заметили, а связалась с руководством и попросила их перенести занятие. Ну или хотя бы извинилась, что не предупредила. Этого не было и близко.
Полагаю, что итоговая реакция руководства на эту проблему будет лакмусовой бумажкой их отношения к своим клиентам.
Буду держать в курсе дела