Волшебная страна
October 2022
5
Прекрасная атмосфера. Доброжелательность и гибгий подход воспитателей к моей дочери выше всяких похвал. У нас остасиль самые теплые воспоминания о проведенном времени в коттедже. Выражаю свое глубокаое уважение и благодарность всем сотрудникам, а также Людмиле, владелице сети садиков, за их профессионализм и эмоциональную компетентность. Моя Анна терерь точно знает, что «Волшебная страна» - существует :)
Detskaya klinika MediArt
September 2020
1
В клинике не знают, что такое клиентоориентированность. Административный персонал недопустимо низкого уровня осознанности и умственного развития. Я записывала сына 6 лет на приём к педиатру с пометкой, что сын перенёс мононуклеоз и нужен профессионал, который сможет провести курс восстановления и контроля выздоровления ребёнка . Мне нахвалили педиатра с 25 летним стажем, поверила. Утром привела сына, ослабленного болезнью, а поскольку маленьких детей двое, то малышку, как водится, тащила с собой. Подхожу на ресепшн, а мне говорят, что врач не вышла на приём. На мой вполне логичный вопрос «по какой причине?», мне дали ответ не пером описать... Мне сказали, что у педиатра обострилась аллергия!!!!! Сказать, что мои глаза округлились - это вообще ничего не сказать. Дальше администратор решила идти по сценарию «клиент сам дурак». Я спросила, почему меня не уведомили об отмене, ведь я к ним больного ребёнка привела?! В ответ получила - «мы звонили, трубку никто не взял». У меня на кануне приема был один вызов с городского номера, один! Не сто один, а всего один. И в тот момент у меня было совещание, я перезвонила через час, как освободилась, но трубку уже никто не брал. Администратор продолжила идти по принципу «клиент сам дурак» и сказала - «ну да, мы до 18:00 работаем. Я спросила, а смс отправить это выше её сил? На что она демонстративно взяла в руки трубку городского телефона поднесла к лицу и сказала: - как я с этого номера вам смс отправлю? Занавес! 21 век! Век интернета и мессенджеров. О том, что утром тоже можно было сделать предупредительный звонок, я вообще молчу. Я являюсь клиентом этой сети клиник уже более 10 лет! Пользуюсь услугами взрослой клиники и вожу троих детей в детскую!!!!! Управленческий состав клиники на крайне низком уровне! О репутационных рисках вообще не думают. В период кризиса вместо того, чтобы трепетно проявлять заботу и внимание о каждом клиенте, плюют в лицо, считая, что имеют на это право. Я оставила свой комментарий в книге и на горячей линии. Думаете, кто-то перезвонил и принёс извинения? Нет. Им проще потерять постоянного платежеспособного клиента, чем признать свои системные управленческие ошибки.