Belorusneft
May 2024
1
22.05 6.50 утра. Я не имею машины и на заправке хотела приобрести перекус. Сотрудники не поздоровались, у них велась беседа между собой. На момент заказа, клиент чувствует, что он мешает и не может вклиниться, сделать заказ. Беседа с клиентом грубая, неуважительное отношение, повышение тона голоса и обвинение клиента в том, что он читал не с ценника, а с упаковки. На запрос «Чебупицца с сыром», ответ был с доказательством неправоты клиента и на повышенном тоне донесена информация: «Девушка, он с курицей, я еще раз повторяю, там есть курица». При заказе, к чебупицце был капучино, пробито его не было, был повтор счета: «С вас 6.58». Женщина вторая, которая выносила чебупиццу громко высказывала негодование и вздыхала: «когда там определиться с заказом? Что там по итогу!», после отсутствия ответа от напарницы, была получена реплика «Я больше ни за чем ходить не буду». Дополнительные продажи отсутствовали. Почему пишу отзыв, потому что чувствуется контраст в обслуживании и неуважении ко мне, как молодой девушке и изменение тона голоса и ведение клиента мужчины. В момент заказа на заправку приходили новые клиенты, мужского пола, с ними поздоровались, предложили напитки, дополнительные позиции, повторили заказ и пожелали «Хорошего дня». Девушку же можно унизить, показать свое превосходство и сделать виновной, не вижу аргументов для такого общения с клиентом, прошу ответить на отзыв и провести разъяснительную беседу с сотрудниками за столь неуважительное и избирательное отношение к гостю.