Медси
July 2024 •
1
Обратились в данную клинику, исходя из удобного расположения и относительно хороших оценок, а также того факта, что только в неё можно было записаться на ближайшее время. Беспокоила шишка на ноге. Хирург ранее ничего не обнаружил на снимках, поэтому решили пойти к дерматологу. 1. Очередь. Она была из двух человек. Однако оба человека принимались по полису и ожидание, пока для них всё сделают две девушки у рецепшена, заняло 10-15 минут; 2. Состояние клиники. За это ставлю единственный плюс балл. Всё выглядит новым и современным. Электронные табло при входе в кабинет, как в дорогих клиниках. В общем, солидно; 3. Принимала нас врач - Павлова Екатерина Владимировна. Зайдя в кабинет, мы охарактеризовали и показали проблему-шишку на ноге. Она долго смотрела. Трогала, создавая болезненные ощущения (впоследствии трогала ещё раз). Взгляд её был потерянный и непонимающий. Она долго выясняла, а что нам сказали другие врачи. В этот же день одна знакомая высказала мысль, что это эритема, т.к. у неё было похожее. Мы озвучили данную мысль данному "врачу" и она с радостью согласилась, что это скорее всего она. Далее следовала череда большого количества вопросов, начиная от того какой сейчас "стул" и заканчивая болезнями родителей. Всё это происходила под её блуждающий взгляд, несвязную и тихую речь, создавая впечатление, что "врач" либо сильно устала, работая не первую смену, либо она находится в состоянии алкогольного или наркотического опьянения. Запаха не было, поэтому либо работает не первую смену, либо находится в состоянии наркотического опьянения. В конечном итоге нервы не выдержали и мы решили поинтересоваться, а туда ли мы пришли, к тому ли врачу. На что она долго и пронзительно смотрела исподлобья. После чего отвернулась и сказала, что она даст только рекомендации по коже. Что здесь конкретно она не знает и нужно получать консультации у других врачей, в частности ревматолога, но, возможно, и его не хватит. Всё это сопровождалось медленным и монотонным печатанием на клавиатуре буквально как в фильме зверополис с ленивцем. Когда она печатала-она ничего не говорила. Распечатав листок она его протянула и молчала. Создалась неловка пауза. Она её прервала, сообщив, что вот здесь рекомендации. Мы уже очень устали, поэтому решили уходить. Впоследствии мы обнаружили, что рекомендации были либо даны неправильно (названия лекарств), либо названия лекарств были даны так, чтобы мы обращались не в аптеку, а в школу на урок химии (вместо названия лекарства - его химическое название). Конечно, это наша проблема, что мы не изучили рекомендации и не поинтересовались, что это вообще такое, но сказалась общая усталость и раздраженность от неадекватного врача (неадекватное поведение, низкий уровень компетенции, отсутствие эмпатии и общих основ социального общения). Спустившись на рецепшен, мы озвучили свои опасения по поводу врача, что она выглядит уставшей, либо опьяненной, а сама консультация оказана некачественно. На что девушка на рецепшене переменилась во взгляде и начала "бычить", что каждый общается по разному, а если нас что-то не устраивает, то она готова позвать врача и спросить у неё оказана ли консультация. Мы сообщили, что устали и не хотим сейчас конфликта, готовы оплатить вам и также донести до сведения, что врач приняла плохо. На что мы получили ответ, цитата: "Вы, вообще-то, платите не мне, а в клинику". Понимая, что болезнь неадекватности распространилась дальше кабинета Павловой Екатерины Владимировны мы оплатили приём (2 800 руб.) и спешно ретировались. Как следствие: 1. Классный дизайн и ремонт клиники - респект строителям; 2. Павлову Екатерину Владимировну нужно отправить либо в отпуск, либо на повышение квалификации, либо в клинику по лечению зависимостей. Это зависит от того, что стало причиной её неадекватного поведения, не соответствующего квалификации врача её уровня; 3. Девушка на рецепшене хочется пожелать большей эмпатии к адекватным клиентам, которые высказывают адекватные потребности. Мы не кричали, не скандалили и всё оплатили по итогу без вопросов. Предполагаем, что отсутствие заинтересованности связано с тем, что там много людей, проходящих по полису. Да, кстати, очередь на оплату и очередь на записи одна. В этой клинике нет отдельной кассы, поэтому чтобы расплатиться и уйти ты постоишь в очереди ещё раз. Однозначно не рекомендую.
Institute of Plastic Surgery and Cosmetology
December 2023 •
1
Пишу отзыв аккурат после того, как нам удалось вылечить у девушки последствия лечения в этой клинике. Нам повезло, но кому-то может повезти меньше. 1. Наш врач - Хасянова Эльвира Рустамовна; 2. Наша проблема - лежачая "восьмёрка", которая начала давить на соседний зуб. Пришли в клинику по рекомендации к конкретному врачу; 3. Операция прошла быстро (20 минут) и без сильной боли. Стоимость 12 000 рублей. Нам дали рекомендации и сказали при необходимости обращаться. Попросили обратить внимание на запах изо рта, на кровь, которая не остановится на следующий день или на боль, которая не спадёт через 3 дня; 4. Из всех симптомов через 3 дня осталась только сильно ноющая боль, поэтому мы и обратились. Врач посмотрела и сказала, что у нас образовалась миниопухоль, которая и создаёт стягивающий эффект. Сделала необходимые процедуры и отпустила, сообщив, что она на связи; 5. Боль сильная прошла и перешла в тихую ноющую, которая беспокоила сильно меньше; 6. Через неделю мы пришли на снятие швов. Девушка сообщила, что боли нет, но есть неприятный эффект в этой области ноющий и неприятно жевать. Врач сделала контрольный снимок и сообщила, что в каналах всё чисто. Есть небольшое оголение, оно и вызывает неприятные ощущения. Дырочка маленькая и скоро затянется. Нам сняли швы и мы ушли; 7. Боль и правда прошла. Даже жевать стало легче. Однако через месяц у девушки случился насморк. Мы не придали этому значения, т.к. у неё такое каждую зиму. Тревогу мы забили, когда при высмаркивании увидели кровь; 8. Мы не связали кровь из носа с зубным и обратились к ЛОРу. ЛОР сделала КТ носовых пазух и констатировала, что у нас околокритичное состояние полного заполнения пазух носа гноем с переходом в лобовую часть. Лечить она отказалась, сообщив, что сперва необходима консультация лечащего врача ЧЛХ (челюстно-лицевая хирургия); 9. Мы написали Хасяновой с приложением фото заключения ЛОРа, сообщив, что нам нужны рекомендации ЧЛХ и ЛОР совместно. Она назвала нам кабинет и сказала, чтобы мы подошли к Кузнецову Глебу Викторовичу; 10. Придя на следующий день, он посмотрел визуально, посмотрел снимок КТ, посмотрел рекомендации ЛОРа и выпустил в коридор, сообщив, что нужно дождаться Хасянову для совместной консультации. В коридоре нас продержали 2 часа (с 12 до 14), т.к. врачи были заняты другим пациентом. Впоследствии Кузнецов за это извинился; 11. Запустив в кабинет, нам сообщили то, что уже и так сказал нам ЛОР. Причина заполнения гноем – незаросшая дырка на месте операции; 12. Признать вину отказались, сообщив, что у нас «сложный случай» и что «мы сами не жаловались на боль, а она не обязана звонить каждому пациенту». В кабинете также была светлая девушка без халата, которая внимательно слушала и также вмешалась, сказав, что у нас вообще заключение ЛОРа с ошибкой в дате удаления зуба. Я так понял, что это юрист, который присутствует на повторных приёмах, когда есть проблема; 13. Я понял, что спорить нет смысла и попросил немедленно начать действия по лечению. Нам сообщили, что ЛОРа сегодня нет и нас могут записать на завтра. Я поблагодарил их, сказал, что претензий нет и мы ушли; 14. В этот же день мы нашли другую клинику. Там нас выслушали, осмотрели, подтвердили диагноз и назначили операции по откачке гноя. Всего их было три в течение одной недели. От гноя мы избавились. Теперь ищем клинику ЧЛХ для окончательного осмотра врача. Как итог: 1. Хасянова Эльвира Рустамовна хорошо работает руками. Операция была быстрой и безболезненной; 2. При этом головой она работает плохо, не являясь компетентным специалистом, и не понимая, что если боль есть, но снимок зуба ничего не показывает, то нужно искать в другом месте. Мы, очевидно, не являясь специалистами, полностью на неё положились; 3. Она всегда на связи в вотсап и это хорошо, но смысла в этом мало, если она не может помочь; 4. Если у вас начнутся проблемы после операции, то клиника снимет с себя полномочия, предложив лечение последствий, которые случились по всем очевидной причине. Не рекомендуем данного врача, если у вас сложный случай. Надеемся, что больше с ней не встретимся, разве что в суде по поводу возмещения стоимости лечения последствий (цена вопроса около 30 000 рублей), если у нас дойдут до этого руки, т.к. было потрачено множество времени, моральных и физических сил. Состоянием девушки она не интересовалась всю эту неделю, т.е. видно отношение. Прикладываю фото чека за операцию по удалению зуба, и также первичный осмотр ЛОРа.