Alpen Park
January 2025 •
1
Впечатление о месте всегда складывается от первых контактов с местом, которые изначально пошли так себе. 1. Этап бронирования. Дарили как подарок на день рождение ночь в доме на сутки, несколько раз просили отправить подтверждение о бронировании файлом, чтобы распечатать имениннице и вручить подарок - звонили, писали в чат в вотсапе, так подтверждение нам и не отправили, пришлось дарить подарок словами))). Это где же видано, чтобы гость по несколько раз просил одну и ту же просьбу, очень логичную и нормальную, тем более для отеля 5 звезд, как они себя позиционируют. Кроме номера брони у нас не было ничего. Вообще подтверждение еще и направляется для того, чтобы в нем была краткая информация о времени заезда/выезда, что в номер включено. Нам же приходилось звонить постоянно или писать, чтобы получать ответы на возникающие вопросы. 2. Если вы снимаете дом, вас ущемляют как гостей везде, в приоритете гости основного корпуса. Тоже очень приятно и классно) то завтрак у нас не включен, то халаты в домики не предусмотрены («нам и в отельные то номера не всем хватает полотенца, а вы в домике вообще то»), то в акватермальный корпус надо стоять в общей очереди с гостями с улицы. Вечером в день рождения мы туда так и не попали) на ресепшн в ответ на просьбу сделать предварительную запись для гостей, мужчина ответил, что это невозможно!!! Я как человек, который работал в отеле, вообще не понимаю, как можно гостю ответить невозможно, даже если это действительно так) а вот предварительная запись на сеансы хотя бы дала нам возможность правильно спланировать свое время в отеле!! 3. Подъехать к дому на машине для разгрузки не разрешают, говорят тащить вещи на тележках как из супермаркета по плохо расчищенной дороге, покрытой льдом. Почему менеджмент отеля не разрешает хотя бы подъехать и разгрузиться, не понятно, там даже дорожки есть на территории. 4. Не нашли в номере полотенца, к нам пришла горничная и еще отругала нас, что плохо ищем, пожаловалась на то, какие у них проблемы, когда мы жалуемся и когда сотрудники ресепшн их ругают. Тоже приятно) Как раз в праздник это то, что нам нужно было 5. Хотели провести праздничный ужин в ресторане. Заранее забронировали столик. Хотели сделать сюрприз - заказать ростовую куклу Чебурашку, прежде, чем заказывать, звонила в ресторан и спрашивала, можно ли, девушка ответила, что можно и всегда заказывают, мы со спокойной душой планировали сюрприз, и тут решила во время заезда забежать посмотреть, хватает ли места и где наш стол, администратор сказала, что они ростовых кукол не разрешают. Ребят, ну вы друг с другом договоритесь, пожалуйста! Что бы мы делали, если бы я заранее не подошла еще раз? Когда уже кукла наряженная? Ужас. Потом перезвонили, сказали, что кое как согласовали с управляющей, она якобы разрешила куклу в полной тишине. Тоже супер) в итоге от куклы нам пришлось отказаться. 6. В ресторане сделали заказ на 5 человек, в котором были 2 карбонары. Одну принесли, другую несли больше часа. Персонал это аргументировал тем, что людей у них много, загрузка большая, не успевают. При этом в зале была совсем не полная посадка, дай бог 50% столиков. Другое блюдо вообще несли 1,5 часа. В итоге нам пришлось просто закрыть счет и уйти, потому что ни карбонара, ни мясо, которое ждали 1,5 часа нам уже нужно не было. Да и первая карбонара была с разваренными макаронами. Наша именинница пьет сладкое игристое, у ресторана оно закончилось в меню. Я попросила, чтобы мы только для нее принесли нашу бутылку из номера мондоро, не разрешили, ни с пробковым сбором, никак) ну ребят, если у вас нет вашей альтернативы, то хотя бы не запрещайте! В ресторане играла кавер группа с такой громкостью, что ни заказ сделать, ни друг с другом не поговорить. Зачем так рано в 19.00 их на сцену выпускать?? Обычно люди едят, выпивают, и попозже уже приглашают музыкантов. В перерывах между выступлением, фоновая музыка тоже была ужасно громкая. В общем, ушли мы из ресторана расстроенные абсолютно. Плюс и официантку и администратора то нужно было вылавливать, то ждать по 5-10 минут у стойки у входа, чтобы узнать про наше блюдо. 7. Выезд из номера - ожидание, пока проверят домик и вернут страховой взнос 15 минут. Мы устали ждать, неужели невозможно разбитые тарелки изначально включить в стоимость номера? И понятно, что холодильник мы у вас не заберем, вообще в домике ничего не нужно) можно не заставлять гостей ждать еще и на выезде, первый раз такой выезд из отеля встретила, в хороших отелях по всему миру такого не происходит обычно. Место классное, симпатичное, но как же все портит отвратительный сервис. Идешь на ресепшн задать вопрос про спа - отправляют в спа, то же самое с рестораном. Ну как так-то? Мы приезжаем в комплекс Альпен Парк, чтобы отдохнуть, не надо нас отправлять по разным частям, чтобы что-то узнать. Помогите нам отдохнуть и комфортно провести время. Хотелось бы, чтобы менеджмент Альпен парка все же прочитал мой отзыв, я его пишу, чтобы была возможность исправиться. Вы нам вообще праздник испортили, а из мелочей складывается общее впечатление. Если бы нормально поужинали или попали вечером в спа, недовольство от ситуации с куклой или тем, что нам постоянно тыкают, что мы в домике, поэтому что-то не включено, испарилось бы, но нет, нас решили добить)
Biblioteka
October 2024 •
5
Отличное место! Вкусный ресторан, прекрасное обслуживание, официанты читают стихи - это вообще восторг) ну и Переделкино - место силы, конечно
Astoria Boutique Hotel
October 2024 •
5
Отличный отель, открылся 2 недели назад, мы случайно его выбрали, потому что понравились номера, и нисколько не пожалели! Владельцы отеля - очень заботливые и гостеприимные люди, поэтому наше пребывание там было, будто в гостях у любимых родственников! Огромная благодарная владельцам, персоналу за отличный новый отель в очень хорошей локации, чистый номер и заботу. Однозначно всем будем рекомендовать этот отель!