Spirit Fitness
February 2024
2
Вообще сам зал мне очень нравится: чисто и удобно. НО сама политика организации поражает. Сегодня списали с карты больше, чем должны были. Письма на почте не было, смс не отправляли, в приложении тоже пусто. Позвонила на линию уточнить, что произошло. Ответ: "индексация. вы должны были знать"))) - Здорово, а как я должна была узнать, если от вас была тишина? - Ой, ну вообще вам должно было прийти письмо - На почте пусто, письмо не приходило. - Ну знаете, даже если не пришло, вы должны были видеть постеры в зале Круто, то есть это я должна была ходить по залу и рассматривать все вывески, чтобы увидеть новую цены?))) И весь разговор в таком ключе, что это я вдруг виновата, что организация не уведомила. На мой вопрос, "а почему так?" ответа у оператора не нашлось, как и банального "извините, это наша ошибка". Зато были фразы из разряда "ну если вам так критичны эти 100 рублей, можете зарегистрироваться в нашей программе лояльности" Нет, мне 100 рублей не критичны, но мне важен сервис и клиентоориентированность, которую здесь я не увидела. Начиная, от банального отсутствия хоть каких-то извинений. Заканчивая фразами о критичности 100 рублей. Я сама работала раньше в сфере услуг и работала с отработкой возражений клиентов, так что то, что я сейчас услышала по телефону - цирк и халтура
VivoTattoo
April 2021
5
Все прошло очень круто, мастер Нелли заечка💚