Twistimailo A
8
0
subscribers
0
subscriptions
549.8K
views
Я примерно раз в месяц заказывала в этой организации металлические штампы для мыла. Сами по себе штампы были не плохие, но коммуникация с клиентами у них, к сожалению, ужасная и максимально неадекватная (о чём неоднократно упоминается и в других отзывах).
Мой последний заказ #0286-25.
Я заказывала 2 разных штампа. Вот как это было…
1. На мои вопросы про сроки изготовления, возможность курьерской доставки и про реквизиты для оплаты, мне ответили в 3-х разных письмах. В одном - срок изготовления. В другом - реквизиты. В третьем информация о доставке. Я даже не сразу увидела все эти письма, я открыла только последнее, и уже собираясь повторить свои вопросы, потом случайно увидела остальные. Это ужасно НЕУДОБНО! Есть такое понятие, как деловой этикет. В ответ на одно письмо принято отправлять также одно письмо с ответами на все вопросы заказчика. Если вы вдруг что-то забыли, можно отправить еще одно в след, но сознательно отвечать на каждый вопрос отдельным письмом — просто издевательство! Кроме того, в дальнейшем это очень сильно усложняет поиск какой-то важной информации по предыдущим заказам.
2. Далее мне сообщили, что мои макеты не подходят для работы, и нужно подготовить их согласно тех. требованиям. Мне предоставили тех. требования, и я подготовила согласно им макеты. Менеджер ПОДТВЕРДИЛ ответным письмом, что теперь всё подходит. А на следующий день внезапно сообщил, что что-то перепутал, требования теперь другие, и нужно всё переделать. Почему я должна дважды делать одну и ту же работу - не очень понятно. Если бы мне сразу предоставили актуальные тех. требования, я бы отказалась оформлять заказ, потому что мои макеты невозможно подготовить согласно этим тех требованиями, т. к. на моём логотипе слишком мелкий шрифт, в этом случае мне было бы проще заказать штамп в другом месте из другого материала.
3. Я просила вернуть предоплату, но в итоге мне было предложено изготовить штампы как есть, «под мою ответственность». Звучит не очень комфортно и не очень клиентоориентировано, но других вариантов у меня не было, т. к. это был выходной день, и через неделю я уже должна отдавать готовый заказ своему клиенту. То есть из-за невнимательности вашего менеджера я упустила очень ценное для меня время и лишнюю ответственность почему-то приходится нести мне, хотя, вероятно, ответственность за что-то должен нести тот, кто ошибся.
4. На следующий день мне стали присылать превью штампов на утверждение. Напоминаю, что я заказывала 2 разных штампа. Мне присылают одно вложение с неправильными размерами. Я спрашиваю где второй и почему не те размеры? Мне присылают письмо снова с одним вложением, уже с другим макетом, но уже верными размерами. Я прошу прислать мне в ОДНОМ письме 2 вложения, потому что мне неудобно открывать 850 писем и в каждом что-то искать и смотреть. В итоге я получила в общей сложности 8 (!!!) писем от «менеджера» за один час. В одном из этих писем наконец-то было 2 вложения с макетами и размеры наконец-то были верные. А потом спустя час мне еще прислали ещё 9-е письмо, в котором снова были макеты с размерами, и на которое мне снова зачем-то нужно было ответить, что макеты согласованы (будто с первого раза это кому-то не было понятно).
5. В день готовности заказа я решила, что будет быстрее забрать его своими силами и отказалась от доставки, о чем сообщила менеджеру в переписке. Я уточнила адрес и время, в которое можно забрать заказ. Теперь внимание! 20.02 в 16:57 я получаю письмо от Ольги Переваловой (полагаю, от руководителя?), в котором указан номер моего заказа и время, в которое я могу его забрать: с 14:30 до 19:30 со среды по субботу. Я заранее заказываю курьера на следующий день к 14:30. А 21.02 в 13:57 я получаю письмо от «менеджера Екатерины» (когда мой курьер уже в пути!!!!) с информацией о том, что самовывоз с 15 до 18. А потом в 14:59 я получаю еще одно письмо от Екатерины: «САМОВЫВОЗ СТРОГО с 15 до 18! Не приезжайте заранее, офис будет закрыт».
За эти несколько дней они испортили мне настроение неоднократно и вытрепали все нервы. Но при этом на моё письмо с претензиями никто из руководства или хотя бы «менеджеров» даже не счел нужным хоть что-то ответить, и как вариант извиниться, так что я никому НЕ РЕКОМЕНДУЮ обращаться в эту компанию.
P. S. Благодаря этой ситуации я с удивлением обнаружила, что есть другие компании, которые изготавливают маталлические штампы быстрее и дешевле, а Команде Знака Мастера желаю просветления.
Заказывали у этой компании окна 3 раза. Сервис вообще никакой. Ни разу ничего не привезли и не сделали во время. До оплаты еще какой-никакой интерес у представителей компании к заказчику сохраняется (хотя тоже не всегда), после оплаты менеджер становится очень немногословным, отвечает через раз, информацию приходится вытягивать клещами, и это просто невыносимо раздражает. Ощущение, что до клиентов им просто нет дела в принципе. Если абстрагироваться от этого всего, то окна делают неплохо, какие-либо дефекты готовы исправлять, так что заказывать у них лучше что-то только если у вас очень крепкие нервы. На момент написания этого комментария доставка и установка наших окон задерживается уже на 3 недели.
Ужасное место. У постояльцев хостела нет абсолютно никакого представления о культуре поведения. Постоянные пьянки, ор и мат но ночам возле пятерочки или у трансформаторной будки. Контингент совершенно пугающий. Всё в округе загажено, где сидят, там и бросают бутылки и окурки. Стало страшно ходить мимо по вечерам. Очень много мигрантов. Сотрудникам полиции следовало бы обратить внимание на это место.
Запредельное хамство в этом отделении СДЭК, и вечно недовольное перекошенное от злости лицо сотрудницы Дарьи - как символ этого филиала. Сотрудники интерпретируют правила отправки, как им удобно, и каждый раз - по-разному. На ровном месте пытаются навязать доп. услуги, без которых отправка посылки якобы невозможна, но при этом стоимость отправки увеличивается в 2 раза. Сегодня 26.01.22 (около 19:00) я пыталась отправить своей подруге шампунь, маску для волос еще пару средств подобного рода, сотрудник настаивал на том, что такая посылка должна быть с пометкой «опасный груз», я объяснила ему, что он ошибается и эти средства не входят в категорию опасных грузов, тогда он стал требовать чеки или сопроводительные документы. Какие чеки? Какие документы? На каком основании у меня это требуют, если я отправляю ПОДАРОК как физическое лицо? Я часто что-то отправляю или получаю, и могу с уверенностью сказать, что в этом отделении творится полный беспредел и сотрудники относятся к клиентам, как к пустому месту. Больше ничего и никогда не буду отправлять и получать СДЭКом. Обходите стороной это отделение, если не хотите испортить себе настроение и потратить впустую время на разборки. Совершенно не понимаю, почему этот филиал ада еще не закрыли.
Этот детский сад НЕ СТОИТ своих денег.
Мой ребенок посещал его полгода (группа «Открыватели», возрастная категория 1,5-2,5 года), поэтому у меня было достаточно времени, чтобы сравнить и составить своё мнение об этом учреждении.
Начну с хорошего. Красивый современный детский сад, оснащен практически всем необходимым для детей. Весь персонал подчеркнуто приветлив и дружелюбен, даже охранники. Территория сада ухоженная, группы уютные, красивые, игрушки в хорошем состоянии, детям всего хватает. Каждое утро всех приходящих детей осматривает педиатр. Больных детей в сад не пускают, и иногда это доходит до абсурда. Если врачу показалось, что ребенок не здоров, вы её не переспорите и без справки она в сад ребенка не пустит. С одной стороны, может и правильно, но с другой, если ваш ребенок склонен к частым болезням, он без конца будет сидеть на больничных, и вы будете без конца таскаться с ним по врачам, при этом сад вы всё равно будете оплачивать по полной (компенсация за больничные есть, но она мизерная).
На этом всё хорошее заканчивается.
Переходим к плохому.
Первое, что мне, как маме 2 годовалого ребенка, бросилось в глаза - это отсутствие пандуса на крыльце. Чтобы зайти в здание, нужно преодолеть 6 ступеней. Коляску приходится оставлять внизу, но там не предусмотрено никакого специального места для колясок. То есть если дождь, вы её оставляете под дождем, если снег - под снегом. Охранник потом поднимает все коляски на крыльцо, а вечером спускает их обратно вниз. Причём поднимает он их всегда, а вот спускает через раз, поэтому периодически спускать коляску с крыльца по ступенькам вам придется самостоятельно, и не важно беременная вы или больная, есть ли у вас проблемы со спиной или нет, администрацию сада это по всей видимости не волнует. Я так и не смогла понять, и мне никто из сотрудников не смог внятно объяснить, почему там не могут сделать пандус или хотя бы организовать внизу специально отведенное крытое место для колясок.
Внутренний уклад, режим дня, питание - всё примерно как в обычном детском саду с той лишь разницей, что детей в группе значительно меньше. Исходя из этого, можно подумать, что за детьми там лучше следят и больше внимания им уделяют, но это не так. Детский сад «Гениаполис» любит только удобных, спокойных и послушных детей (и судя по другим отзывам, я не единственная, кто так считает). Если ваш ребенок не такой, если у него возникают какие-то проблемы с поведением (не отклонения в развитии, а просто проблемы с поведением, сразу хочу отметить, детей с отклонениями туда принципиально не берут, одно из главных требований сада - чистая справка от невролога при поступлении ребенка), например если он кусается, дерется, не слушается и они не могут с ним справиться (хотя казалось бы это же их работа…) то вам оборвут весь телефон, вам просто не дадут спокойно жить и работать, вымотают все нервы и сделают всё возможное, чтобы избавиться от вашего ребенка под любым предлогом. Компетентность заведующей тоже стала вызывать большие сомнения сразу после того, как она очень настойчиво предлагала показать ребенка «хорошему неврологу», всячески пытаясь переложить ответственность за происходящее на нас с мужем, и сообщила мне, что может отстранить моего сына от посещения детского сада из-за его поведения, т. к. «не находит возможным какое-то иное решение проблемы», что в свою очередь является нарушением договора.
Воспитатели вытирают детям лица влажными салфетками, в результате чего у них щеки покрываются коркой. Одевают на улицу их зачастую абы как, я не раз забирала своего ребенка в шапке, завязанной на узел, в шерстяных носках у него обнаружила однажды еще одни скомканные носки (а ведь он так еще и ходил как-то!). За памперсами тоже следят с переменным успехом, однажды сын вернулся домой в переполненном памперсе, все его фекалии присохли до такой степени, будто ему этот памперс не меняли с самого утра, не могу передать словами, как он рыдал от боли, когда я его подмывала. За полгода посещения ребенком сада прогресса по горшку было ноль, зато в групповой чат регулярно приходили объявления о том, как они заботятся о здоровье детей: и тебе коктейли кислородные, и массаж ног, ну столько дел, что аж некогда попу бедному ребенку элементарно помыть!
За прилегающей территорией сад не следит. Около ворот каждый вечер какие-то невменяемые родители воспитанников сада устраивают стихийную парковку, блокируя своими машинами выход людям с колясками, друг другу да и вообще всем. Охрана совершенно никак на это не реагирует, что странно. Могли бы как минимум поставить конусы.
Итог такой: очень много пафоса и пыли в глаза они пускают при знакомстве, возникает даже ложное ощущение, что они всё время ждали именно вас, но как только вы подпишете договор и внесёте первый платёж, сразу же почувствуете первый холодок. Я считаю, что детский сад с таким ценником должен оказывать услуги соответствующего уровня, но пока соотношение цены и качества оставляет желать лучшего. Кроме приветливости персонала, современного ремонта и групп раннего развития (с детьми в которых воспитатели очевидно не справляются) он по сути своей ничем особо не отличается от других бесплатных детских садов в этом районе, и теперь я это знаю точно. В целом детский сад «Гениаполис» мне НЕ понравился, воспитатели жаловались на моего сына чуть ли не каждый день, и эти полгода моя семья еще долго будет вспоминать с содроганием. Сын недавно пошел в государственный детский сад в этом же районе, ему там очень нравится, его хвалят, никто не считает его больным и неадекватным, и я наконец-то могу гордиться его успехами, а не чувствовать себя, как побитая собака, приходя каждый вечер за ним в сад. Что для вас важнее: красивая обёртка или внутреннее содержание - решайте сами.
Не понятно, зачем эту студию открыли. Полнейшее РАЗОЧАРОВАНИЕ! Понятно, что большого полноценного магазина здесь никто и не ждал, но уж могли бы хотя бы какую-то самую ходовую мелочевку продавать: вешалки, батарейки, бокалы, рамки для фото, полотенца, фрикадельки и всё такое. Снимать целое помещение в торговом центре, чтобы просто сидеть и продавать шкафы как-то не очень целесообразно по-моему. Для кого вы её открыли? Кто захочет заказать шкаф, и в большой магазин к вам приедет без проблем, в тот же авиапарк, он не так уж и далеко отсюда, а заодно батареек и бокалов с фрикадельками прикупит там.
Приходила в это учреждение на приём к психиатру 1 июля. Впечатления были самые ужасные, но отзыв пишу только сейчас, потому что теперь мне наконец-то есть с чем сравнить. Я приходила с подозрением на послеродовую депрессию. Меня записали к психиатру, ФИО к сожалению не помню, но это не сложно выяснить (прием был назначен на 10 или 10:30). Я подошла в регистратуру, чтобы мне завели карту, протянула свой паспорт и все необходимые документы, но девушка в регистратура сказала, что сначала мне нужно «просто поговорить с врачом» и после этого уже решить «точно ли мне нужно заводить карту». Я пошла к врачу. И он меня так запугал, что вышла я оттуда в еще более тяжелом состоянии, чем пришла. Сказал, что если меня в регистратуре оформят «как полагается», то я автоматически попаду на какой-то там учёт в общую базу, и никто никогда не будет потом разбираться, по какой причине я на этот учёт попала. Это очень плохо скажется на всей моей дальнейшей жизни, на жизни моих близких и карьере. Сказал, что мне нечего там делать и я «выгляжу здоровой», а антидепрессанты он мне принимать не советовал, потому что потом якобы я никогда не смогу уже от них отказаться. Я считаю, что это просто чудовищная некомпетентность, мне не только не оказали помощь, в которой я очень сильно нуждалась в том момент, но еще и запугали до смерти и дезинформировали. ОБХОДИТЕ ЭТО МЕСТО СТОРОНОЙ! Не понимаю, куда вообще смотрит Минздрав!
Отвратительный постамат. Бесконтактной оплаты нет. Зажевал пластиковую карту и на экране появилась информация, что карты не принимает. Наличные принял часть стоимости, на последних 200 руб. перестал принимать купюры. Итог: ни денег, ни посылки.
Заказываем ужины уже несколько месяцев. Номер заказа - 1769484. Меню всегда разное, всё очень вкусно, разнообразно и готовить интересно. Многие рецепты сохраняю себе на будущее, чтобы потом удивить гостей.)) Отдельно хочется отметить работу кур ьеров - всегда пунктуальные и дружелюбные. В общем отличный сервис, а для семей с маленькими детьми - это вообще палочка выручалочка!