Сотрудник Иван просьбу объяснить как оформить заявку на возврат товара к чему-то сказал, что это из его кармана, к чему это было сказано не понятно. Товар был оплачен, и дальше была просьба показать как верно оформить заявку, потому что в первый раз с таким столкнулась. Дальше он начал обслуживать следующего клиента, как будто мой вопрос был решен.