Полина П.
3
0
subscribers
0
subscriptions
32.8K
views
Хожу в этот салон с начала открытия, в целом все было хорошо, с погрешностями, конечно, но хорошо. Записалась буквально на днях на маникюр и педикюр, в 4 руки, покрытие обычный лак. Все началось с того, что когда я зашла, администратор даже не поздоровалась, «Вы ….», - «Да». И начала кричать звать мастера, со словами «садитесь». На старте уровень клиентоориентированности был на нуле. В итоге я все же села в кресло, подошла очень внимательная и вежливая мастер Амелия (за что ей огромное спасибо, потом расскажу почему). И другой мастер. Я уточнила у мастера по маникюру, одинаково ли по времени покрытие гель лаком и обычным лаком (в 2 слоя). Она сказала да, я спросила, можно ли тогда на руках покрыть гель лаком и она пошла уточнять у АДМИНА (Регина). Тут началось самое интересное, админ начала во весь голос говорить: что нельзя, там запись и тд. Тут подключился другой мастер и сказала, что успеет покрыть ногти на руках гелем, регина (админ) не ожидая такого поворота начала просто орать: Я сказала нет, ты не будешь покрывать ей, я тебе уже сказала. Чтобы вы понимали, я сидела в метре от нее и все это прекрасно слышала. Ощущение было, что я прошу бесплатную услугу. Далее я попросила админа (регину) подойти и спросила почему она позволяет в присутствии клиента так себя вести. Разговор был сложный и салон явно не чучствовал ни в чем своей вины. Далее был разновор по телефону с управляющей, теперь хотя бы понятно откуда такой уровень клиентоориентированности 😂 вывод: люди пытаются строить бизнес не умея общаться с людьми. Дали скидку 10 %, хотя я сказала в лицо админу, что мне это не нужно. Буду ли я еще ходить, может быть когда-то, но точно не специально записываясь. Надеюсь, что салон сделает из этого выводы еще в этом году.
Все началось со звонка от девушки на ресепшен за день до заезда. Без приветствия, наглым тоном было сказано: Положите деньги на карту или я аннулирую бронь. На тот момент я с ребенком и мамой - пенсионером была в дороге. Деньги я положила, стоимость списали, после этого никто не перезвонил и мне пришлось самой уточнять, все ли в силе. Мне ответили, деньги списали, все ок. На следующий день, когда мы приехали утром, я была в шоке. Не смотрите фото отеля, этим фотографиям лет 10-20, не меньше. Девушка на ресепшен даже не посмотрела на нас когда мы подошли, сидела жевала какую-то еду, сзади была куча грязных тарелок, летали мухи. Я сказала, что мы на заселение. Мне в ответ: И че, ждите 14:00. Честно говоря, я первый раз сталкиваюсь с таким хамским отношением. Это учитывая, что у меня ребенок и мама-пенсионер, всем просто плевать. Я спросила, можно ли раньше заселиться, мне категорично ответили: нет у нас номеров, сказала же. Я попросила, аннулировать бронь или перенести ее на один день с 17 по 18 августа. На что она позвонила руководителю, после сказала, ничего сделать нельзя. Уважаемые посетители, никогда!!! Ни при каких обстоятельствах не выбирайте данную гостиницу, если Вы хотите хамского отношения к себе и анти-санитарию. Девушку с ресепшен нужно уводить и возможно тогда, у вас появятся клиенты. Ресепшен весь грязный, повсюду грязная посуда и стаканы, летают мухи, я боюсь представить их номерной фонд. Лучшее, что можно было сделать это искать судорожно другой отель, учитывая такое отношение к посетителям.
Ресторан в ТЦ Город Лефортово, хорошо и вежливо обслужили, порекомендовали, что выбрать. Заказали роллы, фокаче, мясо с гарниром. Роллы и фокаччу принесли быстро, мясо пришлось подождать:) Все очень вкусно, невероятно приветливая официантка, с удовольствием еще придем 🤗❤️