Владимир Николаев
8
0
subscribers
0
subscriptions
266.2K
views
Все делают четко и качественно. И процесс взаимодействия с клиентами на уровне. Таким и должен быть сервис.
Классный магазин. Интернет-магазин их давно знаю. Всегда качественно и сервис по настоящему на клиента нацелен.
Нарекания к сервису в магазине я слышал от многих друзей. И вот столкнулся с ним сам. Привезли 3 сентября заказ - плитка. Мало того, что в восьми коробках плитка из четырех цветовых партий - сильно отличается по цвету. Так одна из коробок еще и с плиткой, бывшей в употреблении - вся в засохшем с обратной стороны клее!!!
В качестве решения предложили мне сделать обратную доставку за свой счет, потому что принимала моя супруга и не в состоянии была ворочить коробки по 25 кг и проверять каждую плиточку.
Вот уж не думал, что Леруа Мерлен - это комиссионный магазин строительных материалов!
Если ваш заказ меньше 20 кв.м, то заказ у вас примут, деньги за него возьмут в размере 100%. Но, срок исполнения называют "Открытый".
То есть, вы будет ждать, когда кто-либо еще закажет такой-же профиль в большом объеме, и у них будут остатки, чтобы сделать ваш заказ. А сколько ждать? Неизвестно. Вы заложник следующего заказчика, который появится или нет.
Представьте, вы пришли в ресторан и заказываете блюдо, а вам говорят- "Подождите пока кто-то еще такое же закажет, а то у нас остается кусок мяса и мы не знаем куда его деть".
О таких условиях работы или ограничений минимального объема заказа никакой информации на сайте нет и, вы об этом узнаете уже на месте, когда приехали и делаете заказ.
То что, все это является нарушением правил розничной торговли и закона "О защите прав потребителей" руководство компании мало волнует.
За последние годы качество товаров снизилось и сервис ухудшился. Качественные товары выводятся из ассортимента, а ответственность за сервис и гарантии переносится на организации-исполнители. Те, в свою очередь, не хотят брать на себя эту ответственность. В результате страдает клиент.
Например, сборка кухни не состоялась из-за ошибки в проекте, допущенной сотрудниками ИКЕЯ. Причем, ситуация повторилась дважды (с первого раза ИКЕЯ ошибку не признала).
Отличное обслуживание. Магазин реально ориентирован на клиента, сервис и качество.
