Алексей Морозов
3
0
subscribers
0
subscriptions
24.3K
views
Сдавали в сервисный центр телевизор у которого частично не работала подсветка. При приемке и осмотре сотрудником центра прочих неисправностей выявлено не было. Обещали, что диагностика займет 3-4 дня, но по факту ни через 5, ни через неделю, ни через 10 дней никто не перезвонил. В течении этого времени на наши звонки в центр нам неоднократно обещали, что передадут запрос на звонок менеджеру, но перезвонили нам только через 2 недели. Сказали, что проведена диагностика, выявлена неисправность подсветки, ремонт будет стоить около 7000т.р. На вопрос, почему так долго, сказали что мастера болели коронавирусной инфекцией. Мы согласились на ремонт. Нас заверили, что ремонт займет несколько дней так как детали есть на складе, а мастера вышли на работу. Еще через 2 недели несмотря на множество моих звонков, во время которых оператор каждый раз оставлял заявку на звонок менеджеру, но в итоге никто не звонил, нам-таки позвонили и сказали, что я могу забрать телевизор. Когда я пришел его забрать, оказалось, что он без ремонта ибо у него повреждена матрица! Повторюсь, я приносил телевизор только с проблемами с подсветкой. Я отказался его забирать. В который раз мне обещали звонок менеджера. И в который раз мне никто не звонил, пока я не написал претензию на имя ген. директора. Это сработало и мне сразу позвонила менеджер, которая веселым голосом сообщила, что они к сожалению не смогут отремонтировать телевизор так как у него повреждена матрица, что выяснилось при диагностике. На мои аргументы, что я принес тв с проблемой с подсветкой, пыталась объяснить мне, что я сам где-то повредил матрицу и не заметил этого. Через день я общался с представителем компании, ответственным за контроль качества, который меня тоже пытался убедить в том что они уж точно никак не могли повредить матрицу моего тв и это я сам или кто-то из моих близких ее ударил. Однако, предложил мне компенсацию в 1000р и скидку в 20% на будущий ремонт у них... В общем, извиняюсь за длинный отзыв, но решил написать все в подробностях, может быть кому-нибудь будет полезно при принятии решения об обращении в эту лабораторию...
Конюшня простая, но душевная, хорошее соотношение цены и качества особенно для тех кто только начинает.
