CDEK
December 2023 •
1
Хочу оформить жалобу на сотрудников ПВЗ Складочная дом 1 стр 5. Экспресс посылка Дубна-Москва со вчерашнего утра стоит в статусе «доставка до пункта выдачи». Вчера 25.12 в 19:00 я обратилась к единственной сотруднице ПВЗ отстояв гигантскую очередь, которая начиналась на улице, с вопросом: приехала ли вечерняя машина с грузом, в которой должна была быть моя посылка. На что оператор ответила, что все посылки приняты, моей в машине не было, что моя посылка не влезла в палет и осталась в сортировочном центре. Посоветовала прийти 26.12 после 11, сказала что следующая машина придёт 26.12 в 10:00. Дозвониться до ПВЗ не возможно. Сегодня 26.12 статус у посылки всё тот же «доставка до пункта выдачи». Прийдя в ПВЗ к 11:30, отстояв ещё одну гигантскую очередь, сотрудница ПВЗ сказала что утром машины не было и что возможно она придёт к 16:00. На мой вопрос о том, как происходит приёмка посылок с грузовой машины и возможно ли, что посылка уже доставлена в ПВЗ, но пока не прошла приемки, она ответила: Что посылки автоматически переходят в статус готово к выдаче, что сотрудник ПВЗ на это повлиять не может. Не получив посылки и какой-либо информации о ней, я обратилась на горячую линию, где оператор сказала, что машина выгружается и уезжает далее, консолидации посылок (находящиеся на паллете грузы), разбираются отдельно и каждая посылка проходит сканирование, присваивается полка, на которой будет она ожидать получения. Таким образом именно сотрудник ПВЗ осуществляет приемку посылок. Я хочу написать жалобу на сотрудников ПВЗ Складочная 1 стр. 5 на недобросовестную работу сотрудников ПВЗ Складочная 1 стр5. На данный момент я так понимаю, что грузовая машина доставила мою посылку 25.12 в ПВЗ, но сотрудники данного пункта просто не осуществляют её приёмки. Пока я отстаивала длинные очереди, я стала свидетелем многочисленных подобных ситуаций таких же, как у меня. В ПВЗ нерасторопно работает одна сотрудница на приём и выдачу посылок, остальные же сотрудники в подсобке едят и заявляют о том что второго сотрудника для выдачи и приёмки посылок не предусмотрено. Просьба навести порядок в данном ПВЗ, оно значительно снижает мнение о компании СДЭК в целом. Жду регистрационного номера жалобы