Fitness House
October 2024 •
1
Купила ребёнку пакет на 36 групповых занятий. Сервис на уровне фола поразил с самого начала! Приехала до начала тренеровок чтоб уточнить всю информацию, привезти справки и документы. Менеджер что-то записала и сказала, что могу связаться с тренером и просто приходить. С тренером связалась, приезжаем, оказывается, что документов нет в базе в итоге трата времени, на оформление всего. Была искренне удивлена, что дети после того как переоделись в купальные костюмы, выходят в общий хол, где люди ходят в уличной обуви и постоянно открываются двери (была уверена, что из раздевалки есть какой-то альтернативный выход в бассейну). В маленькой раздевалке одна душевая совмещённая с туалетом, по этому придётся ждать своей очереди если решите помыть голову ребёнку от хлорки или ребёнок захочет в туалет. Если решите подождать ребёнка в холе, то вас там будут ждать 3 двухместных пуфика, так что, скорей всего, сидеть вы будете под презрительными взглядами стоящих. Время на которое мы первоначально записались оказалось не популярным и нам предложили перейти в другую группу на час пожюзже, я пошла на встречу и согласилась. Поскольку одновременно заканчивали занятия 2 группы, то в раздевалке просто не продохнуть. На третьем занятии новый тренер сказал, что мне нужно приобрести ласты для ребёнка, потому что на всех не хватает, я очень удивилась, была уверена что ласты являются спорт инвентарём и в подобных заведениях их закупают (ранее ходили в подобный клуб и там всё выдавали и никаких вопросов не возникало). Я написала тренеру свой вопрос о том, почему отсутствуют ласты в клубе, на что тренер мге не двусмысленно намекнула, что если я не буду покупать ласты, то моего ребёнка переведут в маленький бассейн (мы занимаемся плаваньем 1,5 года и плаваем). Я была в шоке и приняла решение, что стоит покинуть место где так относятся к клиентам. Пришла в сервисный отдел с вопросом о расторжении договора, ни один из менеджеров не спросил о причине ухода (клиентоориентированность на уровне профи). Подсказали где найти форму для расторжения, когда заполняла причину, спросила где в списке ужасный сервис. Никто даже бровью не повёл, как я поняла там это обычное дело. По чистоте скажу отдельно, младшему ребёнку взяла индивидуальные тренеровки, тренер предложила пройти с ребёнком чтоб он не нервничал к бассейну. Мы прошли с начала с менеджером, потом с тренером к бассейну, я до последнего была уверена, что мне выдадут бахилы (я в грязной уличной обуви). В итоге я в уличных кросовках у детского бассейна, на вопрос Как так то? мне сказали чтоб я в следующий раз взяла сменку! В общем всё очень просто! Не спорю, может для взрослых созданы хорошие условия, но для детей и их родителей однозначно НЕТ!
Oz
March 2024 •
5
Всё очень понравилось, интересный квест, очень отзывчевый персонал.