Technolit
August 2022 •
5
В июле 2017 года приобретали печь Гефест ПБ-04. В июне 2022 года решили провести ревизию и обнаружили, что верхняя каменка дала трещину (не исключаю, что мы сами допустили какие-то ошибки при сборке, или эксплуатации)... В общем обратились в поддержку ТехноЛита прямо в чате на официальном сайте. В ответ мне предоставили шаблон заявления и электронную почту отдела рекламаций. Естественно, через 5 лет найти документы было непросто и нашел я только товарную накладную. Заполнил заявление и направил в отдел рекламаций. Через пару недель получил СМС с уведомлением о том, что мою каменку направили в производство (!), т.к. данную модель печи уже не производят на продажу. Еще через неделю со мной связалась менеджер отдела рекламаций Гудкова Елена и сообщила, что отправляют деталь транспортной компанией за счет ТехноЛита. Через несколько дней деталь была у меня! Т.е. ТехноЛит полностью отработал и оправдал ожидания в части гарантийной замены/ремонта своего товара. Отдельное СПАСИБО Гудковой Елене за клиенториентированный подход! Менеджеры в чате, Павел Норенко и Анна тоже очень помогли. Спасибо всем большое! Очень приятно работать с такой компанией. Такой подход в наши дни встречается не часто. Всем рекомендую продукцию компании ТехноЛит!