Beltourist
January 2022 •
1
Спасибо БелТуристу за "шедевральную" организацию тура Минск-Львов на Новый год! Все понимали, что на границе может быть большая очередь из-за праздников и предприняли меры для максимального устранения рисков. БелТурист также позаботились о том, чтобы о их услугах все помнили очень и очень долго) Только они решили в самый дорогой отель Жорж выделить 2ух этажный автобус, в котором не работает даже микрофон и следовательно просто ноль информации от сопровождающего даже о причинах остановки или когда они планируются, так ещё это "чудо" развивало МАКСИМАЛЬНУЮ скорость даже на трасе Минск-Брест только 72Км\ч. Т.е. дорога Минск-Мокраны заняла 7.5часов (нормальное время не превышает 5ч). Сопровождающий очень талантливо и продуманно выбирал все остановки, чтобы группа из 70!!!! человек обязательно стояла в один работающий туалет и каждая остановка занимала минимум 80-90 минут. Дорога от границы до Львова заняла 8+ч (при вменяемой организации 4-4.5 максимум), т.к. автобус ехал со средней скоростью 45-50км\ч по территории Украины и по проселочным дорогам, а не по трассам. Общее время в пути по маршруту Минск-Львов составило чуть более 26 часов в автобусе без кондиционера и в период повышенной заболеваемости, спасибо что успели довезти до отеля ДО Нового года, а не после и что дали 1.5 дня из 3-ех в городе, а не поехали сразу обратно. Программа тура была полностью выброшена, вместо трех дней и 2ух ночей в городе, все туристы получили 26+ часов в автобусе по маршруту туда, 2 ночи в отеле, 1.5 дня в городе и 24ч на дорогу обратно. т.е. автобус стал родным домом. По дороге обратно, так же огромное спасибо сопровождающему, который посчитал лишним даже после поломки (выломало колесо переднее и даже вырвало часть обшивки автобуса) и чуть не съезда 2ух этажного автобуса в кювет (помним что автобус не едет по территории Украины более 50км\ч), 2ух часового ремонта и простоя завести людей на вменяемую заправку где был бы хотя бы горячий чай и кофе, а останавливался исключительно там где был один туалет и ничего нельзя было приобрести. Предугадывая комментарии представителя фирмы насчет форс-мажора на границе, отмечу: туристы на других автобусах не имели таких проблем. Автобус который стоял на границе прямо перед нашим выехал из Минска на 1.5ч позже нас и приехал во Львов более чем на 4ч раньше. О том, что данный автобус имеет такие характеристики вам было точно известно, т.к. вы его эксплуатировали не однократно в своих турах даже накануне. Додуматься сделать на Новый год группу в один автобус 70 человек - это ничто иное как ваша крайняя степень жадности и полное наплевательское отношение к своим клиентам и туристам. Надеюсь люди по достоинству оценят ваше отношение к своим клиентам и выберут того туроператора, который думает о чем-то ещё, а не только как больше заработать "под шумок" в период праздников, даже заведомо обманывая людей и подвергая риску их жизни. P.S. в отношении ситуации и автобуса будут поданы отдельные письменные запросы в министерство спорта и туризма РБ и в адрес Минтранстпорта + ГАИ, насколько данный автобус вообще может эксплуатироваться в подобных целях. Всем туристам желаю найти достойных туроператоров, а подобным скорейшей заслуженной общественной "благодарности" и заслуженного покоя при полном отсутствии клиентов!
Riviera Group
September 2021 •
1
Отзыв предоставлен относительно тура "Чарующая Грузия". 1. По прилету вас сразу обрадуют, что программа тура не совсем актуальная и принимающая сторона уже давно просит внести изменения. Отдельно отмечу что это 13 группа за сезон! Из озвученных изменений на первый взгляд критичного не было: убран один ужин (т.к. попросту негде вообще поесть в этот вечер) и сделан перенос посещения некоторых объектов с одного дня на другие. 2. Как оказалось позже, даже эти изменения не то, что вам предложат по итогу. Например, вместо поездки на экскурсию, вас завезут на "винзавод" с дегустацией (по факту: прикормленный магазин), где вы проторчите 2-3 часа времени, не попадете на заявленный в программе объект и вернетесь в отель к 10 вечера, т.е. у вас совсем не будет свободного времени, чтобы самостоятельно погулять по городу Тбилиси. При этом это подается под видом того, что это сама группа так решила, хотя вам будут говорить насколько плохая поездка на объект который в программе!!! и как там плохо, не удобно и т.д. и винзавод - это просто ТОП! 3. Обеды\ужины - это отдельная история... они ну ооооочень долгие. Каждый такой прием пищи про программе превращается в попойку с вином и чачей длительностью 1.5-2.5ч - это то, чем вы будете заниматься в экскурсионном туре! 4. От сопровождающего полезную информацию порой приходится вытаскивать клещами, зато когда будет попойка и где - будете знать всегда! 5. Отели - в программе и договоре четко указан отель в Батуми. По факту - могут дать другой отель, т.к. турфирма набирает людей больше, чем есть вообще номеров в указанном отеле и забывает уточнить, что может быть другой отель (при бронировании на этом ставился акцент). При этом, турфирма считает, что имеет на это право и это вовсе не их ошибка, а норма и они никого не обманывают, а просто забывают уточнить) 6. Сопровождающие позволяют себе назначить время сбора для группы и при этом сами опоздать на 30 минут, заставив всю группу ждать у автобуса. Извинений даже и объяснения причины вы не дождетесь). 7. После попоек, прямо во время движения автобуса будут дискотеки внутри, с отвлечением водителя и при активной поддержке сопровождающих! 8. Принимающая сторона RIVIERA GROUP и, в частности, её директор, на все это ответит попросту: что-то не нравится - езжайте в индивидуальный тур, и тогда будет все по программе! Сама страна интересная, красивая и достойная посещения, НО выбирайте с кем ехать. На скиншотах примеры общения с директором. Очень рад, что фирма "клиент ориентированная" и такая обратная связь от руководства сможет быть по достоинству оценена будущими потенциальными клиентами! Вместо попытки признать недочеты и сделать в будущем себя лучше, проще ответить: "сам дурак!"
Advokat Demidovets
September 2020 •
5
К Екатерине обратились за помощью после проигрыша в районном суде по иску об оспаривании дисциплинарного взыскания и лишении премии работника. Дело было не простым. Екатерина ознакомилась с материалами дела в суде и подготовила апелляционную жалобу в областной суд. В результате, областной суд принял все доводы из жалобы и вынес новое решение в нашу пользу! На всех этапах Екатерина была на связи и сама интересовалась ходом дела. Огромное Вам спасибо за профессионализм!