Отсутствие каких-либо базовых навыков коммуникации у сотрудника "за стойкой". Как человек может координировать обращения людей, если не в состоянии выслушать и уточнить информацию? Прописанные нормы на сайте Госуслуг для девушки - пустой звук, она живет в своей системе и по своим правилам. Лучше съездить в соседний район, чем наблюдать в глазах персонала данного заведения мнимое превосходство над клиентами и вечную правоту.