Laki Life
March 2023 •
1
Первый раз посетила салон на Бородинской, по телефону мне сообщили о том, что мне будет предоставлена скидка 20% на первое посещение салона. Предварительно записалась на маникюр, педикюр и к косметологу на пилинг. Педикюр и маникюр делали в четыре руки, девочки старались, покрытие обычным лаком было заявлено по цене 550р ручки и 550р ножки. Все бы ничего если бы этот самый лак у них был в ассортименте. В итоге ногти за сумму 1100р были покрыты засохшим лаком с трудом, потому как ацетон первое время не могли найти, чтобы лак привести в чувство. Рассчитывала на покрытие лака закрепителем за эту сумму, ан нет... Посетила косметолога, скажу удивительная женщина с волшебными ручками, видно что человек работает с душой, вышла от нее под впечатлением и эйфорией. Но подойдя к стойке администратора испарились и впечатление и эйфория. Администратор посчитала стоимость предоставленных мне услуг с учетом скидки на первое посещение в размере 4240р. После того как мной был предъявлен к оплате сертификат приобретенный в этом салоне за наличный расчет на сумму 5000р, администратор была неприятно удивлена и сказала, что в этом случае скидка мне не положена, цена услуг возросла значительно и помимо сертификата я еще должна доплатить 950р. На мой вопрос ПОЧЕМУ скидки не будет, ответила распоряжение руководства, но она к следующему посещению (через 2 дня) постарается как-то урегулировать неприятную ситуацию. Я была разочарована. Сегодня я снова посетила этот салон, спросила администратора будет ли урегулирован вопрос со скидкой, и получила ответ- НЕТ. На мой вопрос объяснить мне чем отличаются деньги оплаченные за сертификат от наличных в моем кошельке из-за чего я лишилась скидки.Администратор озвучила четыре версии. Первая- если бы я предупредила что буду рассчитываться сертификатом мне были бы подобраны и предложены услуги, вторая- сертификат приобретен клиенткой салона, третья- сертификат подарочный, а значит деньги за него оплачены не мной. А четвертая версия была более абсурдная.. Косметолог в мое первое посещение предложила мне серию массажа лица (5-6 процедур) и сказала если я соглашусь, то на вторую и последующую процедуру у меня будет скидка, я конечно согласилась), так вот администратор мне заявила, что вам уже предоставлена скидка у косметолога, вы хотите две?.. Уважаемая администрация салона отвечаю на все 4 версии ваших подчиненных вооружившихся вашими указаниями. Во первых-Сертификат дарят для того, что бы одаряемый сам смог выбрать процедуру какую хочет без привязки к определенной услуге и дате, во вторых- приобрела сертификат девушка проживающая в доме где находится ваш салон, которая вашей клиенткой никогда не была (хотя что это меняет?), в третьих-если бы подарки оставались собственностью дарителей (представьте подаренные духи-собственность мужа..) глупо даже утверждать... ну и в четвертых- скидка у косметолога мне предоставлена в связи с тем, что я принесу выручку вашему салону не 2500р (одно посещение), а 11500р (нормальный маркетинговый ход, как у многих), но объясните мне какая связь со скидкой на первое посещение, которой увешен весь ваш сайт? Клиенты салона делайте выводы, стоит ли в данном салоне покупать подарочные Сертификаты, которыми вы хотели бы порадовать родных и близких. Сам Сертификат в салоне не ликвиден, а самое главное вместо приятного сюрприза организуете близким разочарование.