Отличный салон, всегда приятная атмосфера. Спасибо мастеру Дарье)) все сделано аккуратно и красиво☺️
OknaPomosch
June 2023 •
1
Не люблю писать отзывы, особенно плохие, но в данном случае принципиально это сделаю.
Начну с того, что не рекомендую обращаться в данную фирму.
Изначально я заказала сетки антикошка на сайте "Москитные системы", договорилась с менеджером о вызове замерщика. Мастер пришел, причем пришел в форме с надписью "Окна Помощь". Естественно я задала мастеру вопрос, а как так получилось вообще, что заказывала замерщика от "Москитных систем", а пришел он. На что мастер мне ответил, что он вообще ничего не знает о существовании "Москитных систем". (Уже позже в разговоре с менеджером девушка мне объяснила, что это одна и та же компания, просто разные сайты). Ну окей.
Мастер сделал замеры, взял с нас предоплату, сказал, что через 7-9 рабочих дней сетки будут готовы, и менеджер позвонит для выбора даты установки. Я прождала положенное время, мне никто не перезвонил. В итоге я позвонила в компанию сама, спросила, где же мои сетки. Менеджер мне ответила что-то в духе "Ой, я забыла вам позвонить" или "Ой, как раз собиралась вам звонить". Мне предложили дату установки в будний день, что мне было не удобно, поэтому я согласилась подождать недели две, но сделать установку в выходной день. При этом с менеджером мы заранее обговорили время прихода мастера с 15:00 до 17:00. Также я попросила прислать мне ссылку для оплаты сеток, т.к. у компании обычно (как мне сказал мастер и менеджеры) оплата происходит наличными мастеру или переводом, что меня не устраивало. Я попросила прислать мне ссылку для оплаты через онлайн-кассу, чтобы получить чек. Попросила менеджера присдать ее на мой номер телефона и сделать его основным или на почту, которую продиктовала. В итоге оказалось, что ссылку она прислала на другой номер. Вообще хочется отметить "классную" работу менеджеров, которые звонили все время не на тот номер, который я несколько раз указывала как основной. Звонки были то маме, то папе. А особенно понравилось, когда менеджер позвонила моему папе и спросила, когда готовы записаться на установку сеток? На что он ответил, что мы как бы уже записались.
Но самое "интересное" было в день установки, когда в назначенное заранее ( ЗА 2 НЕДЕЛИ) время к нам никто не приехал. Я позвонила в компанию, менеджер сказала, что свяжется с мастером и попросит перезвонить. Мастер перезвонил и сказал, что у него не отмечено выбранное время, а только "после 15:00" и что он приедет через 3 часа. Через 3 часа он также не приехал. Я ему позвонила, на что он мне ответил, что будет еще через час. Так и продолжалось, пока он просто не перестал брать трубку. При звонке непосредственно в компанию, девушка ответила, что она "всего лишь диспетчер" и что все, что она может сделать - это "зафиксировать и передать менеджеру, который будет в понедельник"!!! В итоге мастер доехал до нас только в начале 11 часов вечера. При этом при установке оказалось, что одна из сеток не совсем подходит по размеру, потому что при изначальном замере мастер допустил ошибку и сам об этом и сказал. Нам уже не хотелось переделывать ее и снова ждать и тратить свое время + мастер сказал, что иначе сетку вычтут из его ЗП.
Подводя итог, хочется отметить некомпетентность менеджеров или диспетчеров, которые не могут ответить на поставленные вопросы и нормально договориться с клиентом, а могут только "зафиксировать и передать", а также наплевательское отношение к клиентам! Огромное "спасибо" за испорченный, проведенный в ожидании, выходной.
*Понимаю, что мой отзыв для меня ничего не изменит, но возможно, кому-то будет полезен, и кто-то несколько раз подумает, прежде чем обращаться в данную компанию.
Ktv
June 2021 •
1
Компания с отвратительным сервисом! В выходной день кабельное тв не работало с раннего утра. На звонки в тех. Поддержку от действующего абонента никто не отвечает , провисела на горячей линии 15 мин, не получив никакого ответа . Зато позвонив как новый абонент , дозвонилась сразу и дважды менеджеры ответили, что в курсе проблемы. Со слов первого менеджера «проблема будет устранена в течение двух часов или суток». Очень оптимистичный и точный прогноз ! При втором звонке пообещали, что «все починят сегодня, т.к. мастера уже работают». Телевидение так и не заработало. На вопрос, как можно расторгнуть договор с данной компанией, ответ был «запишите такой-то номер телефона и звоните в будние дни». Не рекомендую данную компанию .