Kukhonny Dvor
September 2024 •
5
Не первый раз заказываем кухню у данного производителя и именно в этом офисе (несмотря на то, что рядом с домом есть другой офис). Хотим поблагодарить менеджера Арсена за его внимательный и креативный подход, а также готовность оказать консультацию даже в выходные. Все проекты изготавливались точно в срок, аккуратно собирались и длительное время продолжают нас радовать.
Haier
December 2023 •
1
Не думал, что попаду в такую ситуацию с флагманом элитной техники из Поднебесной, стоимость которой более 150000 рублей. Если коротко, то стирально-сушильная машина сломалась при первом же включении. Загорелась ошибка е4. Наливает и сразу сливает воду. Обратился в магазин (естественно официальный), где приобретал её за наличные, но так как подключали машинку спустя 15 суток с момента доставки, то был отправлен куда-либо, но только не к ним. Далее обратился в чат поддержки через фирменное приложение, где оператор весьма приветливо создал заявку в официальном сервисе, скинул мне её номер и телефон сервиса. Так же указал, что со мной свяжутся в течение 3 дней. Естественно, что никто в этот промежуток времени не связался. Пришлось вновь обращаться в чат поддержки, после чего со мной наконец-то связались. Очередь на вызов мастера 5-7-10 дней. Ну ладно, ждем, ведь купили мечту. Дождались. Вердикт - неисправность электропроводки. Судя по тому, что мастер просто окинул её взглядом, то проблема достаточно известная и частая. Со словами «Я закажу запчасти» и ранее известной фразой «С Вами свяжутся» мастер убыл. Ждем, когда же наконец они (запчасти) придут. Если бы сам не набрал в сервис, то и не узнал бы, что запчасти давно уже пришли. Записываюсь на ремонт, отменяю все планы и в последний день узнаю, что мастер заболел. Сочувствую и желаю скорейшего выздоровления, тем более, что он, видимо, один на всю страну, так как ремонт мы переносим и о новой дате я узнаю через пару, а может тройку дней, а может и в следующем году. Но я «все понимаю и ценю заботу о клиентах». Как итог - полное негодование, переходящее в отчаяние. Чуть позже в чате поддержки мне в принципе правильно сказали, что это мои проблемы и решать мне их самому. Не поспоришь, все строго по букве закона. Подводя итог, могу сказать, что 1,5 месяца машинка стоит как музейный экспонат и элемент «достатка» современного человека, а мы как-нибудь повозим и дальше вещи в химчистку… П.с. На официальном сайте производителя нельзя оставить отзыв, если ты покупал их товар в магазине, а не он-лайн. П.п.с. Надеюсь, что когда её все таки починят, то мы проведем миллион обещанных стирок и будем жить в мире и гармонии…