Алина Г.
А
3
0
subscribers
0
subscriptions
9.6K
views
неклиентоориентированные! по совету подруги записалась на пробное занятие, в итоге даже администратор в ватсапп не написал/а, что оно будет платным, если не платить здесь и сейчас. я оплатила абонемент, ушла довольная - тренер понравился. прихожу домой, чтобы записаться на следующую тренировку, не получается. пишу администраторам, они говорят, что за мной закреплена студия на верхнеторговой, а кто-то меня спросил? я им 3 раза повторила, что пришла в верхнеторговую попробовать с подругой, это не означало, что мне хочется заниматься в этой студии. единственное, что они мне из раза в раз тянули «а что вы в соты на пробное не записались?», какое-то издевательство! я уже объяснила, что меня интересует другая студия и интересовала и про закрепление в какой-то конкретной студии я даже не знала, не сообщили. спорят с клиентом и пытаются всячески доказать, что он не прав. можно предложить несколько вариантов из которых меня бы устроили следующие: 1) Перенос студии 2) Оформление возврата полного и переоформление в другой студии в итоге они подключили руководство и написали следующее (я скопировала); « Здравствуйте ещё раз) обсудили все с руководством, давай оформим вам возврат если вас не устраивает наша студия « проблема еще и в том, что я предложила другим подругам заниматься со мной (их трое) и все они согласились, одна из них уже хотела со мной в соты записаться, а у меня не получается. естественно после такой истории ни одна из них не захочет столкнуться с такой администрацией.
я думаю из их сообщения с «давай» и таким предложением от администратора со студией уже все понятно)
———————
обновление: позвонил администратор и вопрос был решен!
Бардак в магазине! Никто не уследил за тем, что у обуви нет ценника. Мерили уже ни раз за день и даже на кассе откладывали, очень понравилась обувь. Почему администратор, которая на тот момент стояла на кассе и приняла обувь «на передержку» не заметила этого тоже, буквально под нос ее поставили. Подошли к кассиру через полчаса, за это время обувь уже переставили в шкаф и даже кассиры не заметили, начали пробивать, ждали 15 минут у кассы, пока они оформят несчастную покупку. Даже не пошли проверить есть ли обувь такого размера. Девушка на кассе будто смеется надо мной, але, издеваетесь? я виновата в вашем бардаке?? я терпеливо ждала все это время, чтобы услышать, что ситуация не решаема, мы вам перезвоним? слушайте, сделать звонок в отдел повыше не занимает много времени, а если и нет такой возможности, тогда в целом вопрос ко всей сети резервед, неклиентоориентированный магазин. лучше не связывайтесь с ним!!!! Администратор, будь добра, пореже закатывать при клиентах глаза и строить из себя кого-то, если я покупаю обувь за 2000, это не значит, что я не могу оставить в твоем магазине больше 70000 рублей) теперь ни рубля не увидит ваша сеть от меня, моей матери и моих близких друзей.