Divan.by
January 2025 •
1
В середине июля заказала кровать и матрас, мне нужно было во второй половине сентября, но мне посоветовали заказать за два месяца, так как срок изготовления составляет месяц и потом один раз за месяц её везут с фабрики. Все уточнили с менеджером, я только откорректировала цвет обивки, так как сомневалась, внесла предоплату, кровать была с подъемным механизмом и нишей для белья, стоимость, соответственно, тоже выше, чем без механизма. Далее я сама связывалась по срокам и согласовала дату доставки за несколько недель, спрашивала про сборку, мне сказали, что со сборщиком нельзя связаться, а он сам свяжется со мной только после доставки. В день доставки мне сообщили, что у них сломалась машина и дата доставки переносится на два дня, когда я спросила про сборку, то меня уверяли, что у него сохранится прежняя дата, однако когда я потом на следующий день, так как со мной никто не связался, стала уточнять это, то мне ответили, что сборка будет только через 3 дня после новой даты доставки. Ну, а далее самое интересное, в итоге мне доставили кровать без механизма и ниши, когда я стала звонить и писать в отдел качества, сообщили, что вероятно придётся ждать ещё месяц или больше, если только такой кровати нет в предзаказе, потом вообще предлагали собрать эту и довезти механизм, на секунду у меня на тот момент ни нормального спального места, ни места, где можно сложить белье. Пришлось возвращать эту кровать и деньги, матрас я оставила и заказала в другом месте другую кровать, которую мне доставили оперативно за три дня и сразу произвели сборку. Вывод такой, что сервис и отношение к клиенту на нуле. Обращаться в эту компанию более нет никакого желания, а все дело в менеджерах, которые за 2 месяца не смогли сверить стоимость и уточнить комплектацию со мной, писала же только я после внесения предоплаты, с той стороны инициативы не проявлялось и в отсутствии дополнительной машины, чтобы не задерживать заказы.
DHL Express
December 2021 •
1
Мне крайне не понравилось то, сколько я доплатила помимо стоимости доставки, 36 рублей таможенному агенту, только, чтобы не ехать в аэропорт, опять же платно и не проходить длительное оформление, хотя длительное оно скорее всего только для обычных людей, 10 рублей в таможенный сбор и 15 процентов от превышения лимита в 22 евро, а также хранение на складе за 8,6 рублей, хотя я заранее оформила заявку на услуги таможенного агента, а если бы мне пришлось ехать в аэропорт, а это может не получаться какое-то время, то я бы каждый день доплачивала за хранение. Сумма доплат составила 1/3 от стоимости самой покупки. Кроме того со мной ни разу не связались по телефону, а на мои сообщения отвечали так, как-будто делают мне одолжение. Далее данная служба сама определила время и день доставки, абсолютно не подстраиваясь под клиента, речь сейчас даже не столько о времени, а о дне доставки, кроме того время такое, что большинство людей находятся на работе. Ни о каких условиях доставки меня не уведомили заранее. Не рекомендую связываться с данной службой