Забронировали/предоплатили номер с двумя кроватями и балконом за 4500. На месте предложили вариант не подходящий под описание, заявив, "а мы вас и не ждали".
От предложенного номера отказались (одна кровать, дверь на балкон сломана, электричества не было). Нам предложили вернуть деньги. Из 4500 было возвращено 3600. Сослались на особенности взаимодействий с яндексом и отправили общаться с яндекс менеджерами.
Итоги:
1) Некомпетентность
2) Обман на деньги
3) Требуют от клиента идти работать (общаться с менеджерами или судиться) чтобы забрать свои же деньги
Взяли номер в другом отеле в 2 раза дороже и не пожалели.