Malibu
January 2025 •
1
Являюсь клиентом данного заведения чуть больше полугода. И убедилась в полном отсутствии клиентоориентированости. Да, девушки администраторы кажутся милыми и приветливыми на первый взгляд, ровно до тех пор пока вы не обратитесь к ним с какой то проблемой, ответ у них один «мы не можем». И до конца неясно в чем именно причина такого поведения, нежелание работать или распоряжения некомпетентного руководства. За полгода столкнулась с 2мя ситуациями нарушения потребительских прав. Ситуация первая. В сентябре мной был куплен сертификат на безлимитный абонемент на групповые занятия в подарок для подруги. Когда она пришла через период чуть больше месяца обменять его на абонемент, соответствующий сертификату, администраторы сказали, что в связи с повышением цен нужно доплатить недостающую сумму, чем не только поставили меня как дарителя в неудобное положение, но и нарушили закон о защите прав потребителей, тк сертификат был продан на конкретную услугу, а не на определенный номинал. Денежные средства поступили в пользование организации в момент приобретения сертификата в соответствии с действующей стоимостью в полном объеме стоимости услуги. Ситуация вторая. В конце декабря перед посещением тренировки с действующим абонементом администраторами мне было предложено приобрести абонемент «прозапас» в связи со очередным значительным повышение цен на абонементы, с условием активации нового абонемента, на следующий день после окончания действующего. На что я согласилась. В соответсвии с правилами действия безлимитных абонентов прописанных в условиях пользования в каждом абонементе доступна заморозка на 5 дней. Которой я воспользовалась на январских праздниках, в связи в чем дата окончания действующего абонемента у меня сдвинулась, а вот дата активации нового не не изменилась. В итоге в течении нескольких дней у меня действовали сразу два абонемента, что свидетельствует и о нарушении внутренних правил оказания услуг организации и нарушении закона о защите прав потребителей, тк предоставляемые услуги в период наложения абонементов мной был оплачен дважды. Заметя это я подошла к администраторам с просьбой поправить это маленькое недоразумение и сдвинуть дату активации нового абонемента, на что мне сначала в язвительной форме было отказано, я попросила уточнить у руководства пока я буду на тренировке и после нее мне было сказано, что директор сказал, что ничего исправлять не будут. Хотя моя подруга столкнулась с такой же ситуацией и после звонка ей сразу изменили дату активации.