Мария М.
3
0
subscribers
0
subscriptions
14.9K
views
Очень кривой процесс обработки заказа
1) Заказанных линз в наличии не оказалось. То есть за ассортиментом на сайте не следят. Пришлось ждать дополнительную неделю
2) Допотопный сайт из 2000 г.
3) Менеджеры звонят пару раз с интервалом в 5-10 мин, после этого присылают письмо, что не смогли дозвониться. При этом не гнушаются звонить утром, что как по мне, моветон. Т.е если не проснулся от их звонка, то ищи их сам
4) Игнорируют мессенджеры. Сама вышла с ними на связь в вацапе, после этого все равно звонят. И это на фоне того, как все компании перешли на коммуникацию с клиентами в мессенджерах
5) Либо не читают информацию от клиента в заказе, либо сайт просто ее не передает в срм, хотя в автописьме после оформления заказа она есть. Заполнила на сайте адрес пункта выдачи, в итоге звонят и пишут, спрашивая, куда отправлять
6) Спустя неделю выяснилось, что с выбранной транспортной компанией не работают. Зачем тогда она висит на сайте?
7) Никак не обозначили способ оплаты. Ни ссылки на оплату, ни формы оплаты на сайте, ни пометки об оплате на месте
8) В какой-то момент менеджер стал писать капсом и с опечатками. Как будто кто-то левый подошел к монитору с клиентскими данными и чатом.
Отсюда хочется понять, Главлинза, что с вами?
Заказ еще не получила, но опасаюсь, что оценку придется снизить.
Была на диагностике Лотос, Дианел и в 6 зеркалах. Впечатления такие:
(+) красивое пространство
(+) интересные программы диагностики, особенно Дианел много что показывает по части физического тела
(+) зеркала на уровне физических ощущений что-то делают) Как минимум чувствуется вибрация в теле, когда сидишь/лежишь внутри. Субъективно - успокаивают, расслабляют, есть время побыть с собой.
(-) организация. Летом много посетителей, и ребята не справляются, но никак это не компенсируют. В моем случае Дианел продлился менее 1.5 ч вместо оплаченных 2 ч. Процедура коррекции, которая заявлена при записи, проведена на четверть-треть максимум. Время поехало из-за того, что специалист был занят с другим клиентом, когда подошла моя запись. Дополнительно время съела ошибка в программе - она прервала коррекцию, никого рядом не было, чтобы оперативно среагировать. Итого за полную стоимость получила неполную услугу.
(-) снова организация) Время посещения зеркал обозначено чётко, но тайминги едут из-за того, что администратор не успел почистить зеркала или что-то ещё. В моем случае из-за таких проволочек посещение двух зеркал закончилось на ~ полчаса позднее.
Итого: хорошая идея, видны старания Рады, но реализация не на высоком уровне.