Перегруженность и полное отсутствие организации приема. Давайте сделаем как в сбере - выдадим номерной талон на приём, это бы во многом упорядочило хаос.
А так в целом выполняет свои функции насколько это возможно.
Запись по телефону организованна нормально, специалисты разного профиля и приём по ДМС.
Сделайте что-то с сайтом, особенно вынесите самую важную часть, а именно запись к специалисту, на видное место, ну не реально найти эту кнопку если о ней не знать заранее.