Промтрансинвест
March 2025 •
1
Добрый день! В июле 2024 я застраховала машину с оплатой в 2 этапа. Машина оформлена была на моего брата. Я ездила по доверенности, в том числе и страховала на свое имя. В сентябре по данной доверенности я продала машину своему отцу и он застраховал на мое имя машину в другой компании. 09.01.25 мне приходит сообщение о напоминании заплатить второй взнос на Вайбер от Промтрансинвест. Я, не считая месяцы, подумала, что прошло уже полгода от сентября и нужно внести второй взнос, что я и сделала 17.01.25, думая, что я оплачиваю второй этап действующего страхования, не вашего! Да, из-за своей невнимательности, я, получается, впустую оплатила страховку, которая неактуальна. 12.03.25 я позвонила 128, чтобы уточнить, что делать в такой ситуации, смогут ли вернуть деньги. Со мной по данному номеру очень вежливо разговаривали. Я чувствовала вовлеченность от вашего сотрудника в ситуацию и желание помочь. Так как машина была застрахована в Могилеве, мне дали Могилевский тел. 80222653000, чтобы уже непосредственно с ними я решала свой вопрос. Разговор с сотрудником, с которым мне пришлось общаться, напоминал «базарный разговор», что не соответствует уровню вашей компании. Да, мне жалко потраченных впустую денег. Но, после общения с данным сотрудником, мне не захотелось вообще связываться дальше с вашей компанией, по крайней мере в Могилеве, что уже все равно стало на эти деньги и мне только хотелось, чтобы мой мобильный номер отключили от напоминаний о продлении страхования, чтобы я снова по ошибке не оплатила не ту страховку. Меня перебивали, намеренно не давали сказать слово. Мне пришлось в повышенной интонации напомнить, что я все-таки ваш клиент и попросить не перебивать меня и что я задала вопрос, на который вместо того, чтобы ответить, мне продолжали говорить информацию, которая для меня уже не имела смысла. Любую информацию можно преподнести с разной интонацией, как минимум со словами «к сожалению», например, и даже если все деньги не возвращаются, ты просто с огорчением завершишь разговор, а не с отвращением, как у меня получилось после общения с Могилевским отделом. Если с самого начала сотрудники не могут до конца выслушать, перебивают, еще и насмехаются, то, страшно представить, какой диалог будет складываться, когда компании, например, нужно будет выплачивать более существеные суммы. К 128 вопросов нет, наоброт, только благодарность.