Fidele
November 2024 •
1
Вообще с фиделью проблем ранее небыло, пользуемся очень давно, но вчера произошла ситуация: Заказакили много всего почти на 5к, в заказе были пиццы, роллы, онигири и две собы. Заказ везли 3 часа(при обещании «до 2х часов») Привезли, мы оплатили, смотрим а собы нету, вообще нету. Позвонили оператору, нет чтобы сразу выслать просто две собы, он начал передавать данные в свой контроль качества. Естественно из отдела КК никто не связался. Сегодня(след. день) сам позвонил им еще раз, перевели на контроль качества, поямнил ситуацию, предложили бонусами компенсировать или приготовить и привезти. Я сказал, чтобы привозили(думали как раз пообедаем этой собой) девушка зафиксировала «заказ», извинилась за невнимательность сотркдников и попрощалась. Прошло 4 часа. Ничего не привезли. Просто орут с меня похоже)) позвонил ещё раз. Оператор сказала что нету активных заказов и снова на контроль качества перевели. Та же девушка из КК извинилась, сказала, что на произаодстве забыли про мой заказ, сказали, что сейчас приготовят привезут. Ожидаю)) Дали два промокода на пиццу и ролл. Честно говоря скорее всего больше не буду заказывать в фиделе, я не истеричка и все понимаю но ситуация которую можно решить сразу просто отправив то, что забыли приготовить, они растянули это все на два дня еще и второй раз «забыли/неувидели и т.д.» Сделали себе чатик модный на сайте, посадили колл-центр, наняли контроль качества, а «сервис» по итогу стал вот таким, где про клиентов забывают и забивают, ведь опять же, из контроля качества мне даже не позвонили, самому нужно долбится как идиоту. Еще и на линии висишь ожидаешь ответа, как будто не местячковая доставка еды, а какая то корпорация))) лучше бы на продуктивность и сервис обратили внимание, а не на этот пафос с кц и кк))