subscribers

subscriptions

21.8K

views

Valo Mercure

June 2024

Это не сервис уровня Mercure. Останавливались раннее в отелях данной сети и все было на высшем уровне. Здесь же отношение к гостям совсем другое, отель по этой причине совсем не тянет на 5*! Не советуем! Ресепшн игнорирует проблему гостя. Отвечает очень странно. Заселились в очень жаркую погоду, выбрали этот отель из-за комфорта, локация нам была совсем не удобно, далеко от центра. Соответственно выбирали номер с кондиционером (как и было указано на сайте при выборе номера). Оплатили номер комфорт! По приезде нас ждал душнейший номер из-за которого было невозможно было спать. Что сделал отель 5* сказал подождать 1 час, чтобы точно убедится что кондиционер не работает, затем после повторного звонка через час - принёс маленький вентилятор. На утро на стойке ресепшн нас ждал ответ от управляющей «а вы что, не знали что в вашем номере кондиционер еще не подключен к летнему сезону? Ну вам его починят когда организация установки кондиционеров выйдет на связь» или что-то в этом роде. Далее мы попросили замену номера, нам поменяли номер с кондиционером, но теперь с не той категорией (две кровати были соединены в одну и был жутко неудобный матрас), явно не категория комфорт оплаченная нами! Ресепшен предложил в моменте все исправить, но за доп плату с увеличением комфортности., то есть мы должны доплатить то, за что уже уплачено? Издевательство над гостем отеля. Конечно же больше ни ногой. Банального извинения за данную ситуацию не было. Ресепшен грубо общается. Отель Mercury С 30.05 по 03.06 Номер не помню Оформлен был на фамилию Яруллин И.Р