Приобрели телефон для ребёнка, выявили недостатки с акб, тачскрином и модулем связи, отнесли в сервисный центр где выяснилось что акб стоит кустарная из элиментов питания, тачскрин приклеен намертво, сделали замену акб за свой счет на оригинал, пришли с возвратом к продавцу, который отказался делать воврат.
Основным нормативным актом, который регулирует вопросы такого характера, является Постановление Правительства РФ от 19 января 1998 года № 55.
Продавец обязан уведомить покупателя о существенных недостатках продаваемого товара. Если он этого не сделал, то по статье 475 покупающая сторона имеет право требовать:
уменьшение первоначальной стоимости;
устранения выявленных недостатков за счет продавца;
выплату компенсации на устранение изъянов.
Товар, купленный в комиссионном магазине, представляет собой изделие, использовавшееся ранее, и, возможно имеющее дефект, который не влияет на полноценность его использования. О таком факте покупателя предупреждают изначально, согласно ст.469 ГК РФ.
Вернуть данный товар можно в случае, если в процессе использования приобретатель выявит недостатки, о которых его не предупредили. При этом он вправе потребовать замену, снижение цены или устранения недостатков.
В чем было отказано и заявлено что эти законы не для них.
Чем тем самым теряют лояльность покупателей
