Испортили посылку (порвали упаковку при сортировке), рассыпали содержимое, отказали в компенсации.
В акте о внешнем состоянии дефектного почтового отправления сказано, что упаковка повреждена при автоматизированной сортировке, причём при отправке отправителя не предупреждали о возможных рисках повреждения упаковки и не предлагали выбрать другой, более надёжный, способ упаковки.
Кроме этого, одновременно с этой посылкой была отправлена ещё одна посылка по другому адресу - идентичного содержания и в идентичной упаковке, которая доставлена без повреждений, что свидетельствует о том, что благополучная доставка посылки в подобной упаковке возможна, а повреждения являются следствием неаккуратности сотрудников сортировки.