В первую очередь отпускают пенсионеров получающих пенсию, а остальные клиенты вынуждены ждать неопределённое время, хотя среди них тоже стоят те же пенсионеры только им надо либо получить отправление, либо отправить что либо. Контролёры вызывают получателей пенсии, а до остальных им и дела нет. Должно быть отдельное окошко для выдачи пенсий что бы не ущемлять права остальных клиентов. Либо установите электронный регистратор что бы люди не метались в поиска своей очереди. На дворе 21 век, а у вас всё по старинки живая очередь.