Surikov Guest House
August 2023
2
Плюсы: удачное расположение - вид на монастырь и реку. Красивая мебель, качественный текстиль в номерах (покрывала, декоративные подушки, шторы). Приятное оформление общей зоны - много милых безделушек, которые интересно рассматривать. Живописный мини сад. Минусы: я довольно давно хотела посетить именно этот отель в Суздале. У него были высокие оценки, красивые фото и куча рекомендаций от блогеров. Заявлялось, что это семейный отель, в котором все сделано вручную, с душой. Что все клиенты - это дорогие гости семьи. Отель выносит "семейность", душевность, индивидуальный подход в качестве основных УТП, которые отличают его от больших конвейерных отелей. Увы, на деле не было реализовано ни одно из них. При заселении с нами разве что поздоровались, ткнули пальцем в дверь нашего номера и ушли. В номере, который стоит около 10 тысяч рублей за ночь, не обнаружилось ни зубной пасты, ни халатов, ни щеток, ни тапочек. На следующей день мы обнаружили прейскурант. Оказалось, постояльцы могут арендовать халат за 300 р, зубную пасту за 150 р, зубную щётку за 180 р. А тапочки можно взять из общей кучи, т к отель за экологию. То есть, при более высоком чеке в сравнении с другими отелями в этом регионе, отель пытается срубить дополнительных денег с постояльцев за такие вот мелочи, которые, как правило, идут по умолчанию. И даже если вы захотите купить зубную пасту за 150 р, вы, вероятно, не узнаете, что такая возможность есть, ведь при заселении вам об этом никто не скажет. За завтраком выяснилось, что, т к наш номер рассчитан на 3, нам полагалось дополнительное блюдо, хотя мы были вдвоем. При заселении нам об этом не сказали. В итоге в первый наш завтрак мы его не получили. И дело не в дополнительном блюде, конечно, а в ощущении, что тебя снова пытаются на***ть по мелочи. Манера общения с клиентами заслуживает отдельного обсуждения. Начнем с того, что с нами не то, чтобы пытались разговаривать. Скорее мы выпытывали нужные нам детали. Во время завтрака официантка довольно грубо наехала на нас из-за того, что мы сидели и не помогали ей расставить блюда на стол. И, опять же, мы не против помочь человеку, если о помощи просят культурно и своевременно. После этого я более внимательно изучила отзывы на трипадвайзоре и поняла, что хамское отношение к клиентам это отличительная черта отеля. На негативные отзывы владелец отвечает весьма грубо, открыто наезжает на людей (причем даже в тех отзывах, где критика подана в весьма конструктивном ключе). В результате мы чувствовали себя теми самыми безликими постояльцами безликого дешевого конвейерного отеля, на которых пытались сэкономить по мелочам.