Ксения Мартынова
5
0
subscribers
0
subscriptions
95.5K
views
Такого я точно не ожидала от отеля !
Жили в номере 0401
9-14 марта
В самый последний день ,перед тем как выезжать из отеля я решила проверить конверт с деньгами ,там было 2100 тыс долларов ,конверт был заклеен ,я открываю шкаф беру конверт ,он открыт и там уже 1300 тыс долларов .
Сообщили на рецепшен,кроме обыска номера никакой реакции не было .
Просто позор .
Ещё пропал крем из номера ,который я купила в их магазине ,кто-то вернул ? Нет
I definitely didn't expect this from the hotel!
We lived in room 0401.9-14 march
On the very last day, before leaving the hotel, I decided to check the envelope with the money, there were 2,100 thousand dollars, the envelope was sealed, I open the closet and take the envelope, it is open and there are already 1,300 thousand dollars .
They reported to the reception, except for the search of the room, there was no reaction.
It's just a shame.
Also, the cream from the room that I bought in their store was missing, did someone return it? No
Сервис на 10+!
Оставляла свою машину на пленку и керамику ,забрала просто конфетку !
Очень быстро отправляют информацию менеджеры .соотношение цена качество на 10+.
Вернусь обязательно!
У меня только положительные впечатления ,
Дважды обращалась в компанию,все быстро и четко .Для калининградской области точно нужно брать машину .Рекомендую!
Отвратительный салон ,от качества до сервиса. 0 клиентоориентированности.
Просила записать меня к топ мастерам .
На ресницах попросила под шею полотенце ,мастер даже не выслушав меня -сказал нет нельзя. Грубое общение .
Через неделю ресницы начали проседать и при снятии на 1 моей ресницы были ручки из 4 ресниц нарощенных и куски клея ,которые не растворялись 3мя ремуверами .
Маникюр очень болезненно и долго ,свыше 2 часов однотонный цвет ,кутикула болела 3 дня ,через 6 дней 3 ногтя поломались в зоне стресса.
Конечно стоит отметить клиентоориентированность салона ,она равна 0.
Никакой инфо о салоне от админа.На мой негатив отклик в ватс ар просто слово спасибо.
Возможно негатив удаляется на уровне админов и не доходит выше .
Считаю чтобы не получать негатива достаточно отрабатывать отзывы с клиентом тет а тет и реагировать а не доходить до отзыва на Яндекс.
Когда я написала отзыв ,через 30 мин был звонок от админа и фраза -вы звонили нам ,от вас пропущенный .я им не звонила и говорю не. ,я вам просто писала .
Далее слова админа -да?точно .скажите что маникюр держится ?ресницы не отвалились ?
То есть сарказм в мою сторону .
Я хоть человек требовательный .
Но мега адекватный ,но то что творят Админы и мастера это просто сервис 90 годов .
Нам все понравилось .Сервис ,завтрак ,спа.Удобные кровати и подушки .Даже не смотря на то ,что отель не новый,все в отличном виде и состоянии.Ну и локация потрясающая .
Понравилось отношение к пациентам ,разумное обьяснение пациентам их проблемы и плана лечения ,без навязывания лишних ус луг.
В клинике чисто и современно ,продумана система скидок ,это тоже приятно,хоть и не самое главное .
Я только начала проходить курс ,динамика положительная и меня очень радует .
Единственный момент,который хотелось бы улучшить -скорость реагирования на запись .я неоднократно пыталась связаться с клиникой ,но получилось не сразу ,немного это огорчило .
Спишу на человеческий фактор и просто случайность.
Обожаю эту клинику !
Сервис ,качество ,стиль -все на 5 баллов !
Я всем своим знакомым говорю ,сходите в смайл и вы узнаете как должно быть правильно !
Спасибо вам !