Dom.ru
March 2025 •
1
«Дом.ru» - компания - без совести. Как меня оставили без интернета. Всё началось с попытки сменить провайдера. Выбор пал на «Дом.ru» — название звучало уютно, а реклама обещала «надёжность». В назначенный день пришёл техник. Мы договорились: я сам подключу роутер, как только его доставят, а он удалённо завершит настройки. Мастер отключил кабель от старого провайдера, поковырялся в щитке и ушёл. Я остался ждать курьера, даже не подозревая, что через пару часов останусь не только без интернета, но и без надежды на решение проблемы. Роутер привезли с опозданием. Я сразу позвонил технику, чтобы получить данные для настройки. Ответ огорошил: «Заявка закрыта. Я уже дома, и мне всё равно. Если хотите — звоните своему старому провайдеру». Его тон был спокоен, будто он не оставил человека без связи, а просто забыл передать пульт от телевизора. Старая линия отключена, новая не работает. Ни работы, ни доступа к банкингу, ни возможности связаться с клиентами. Тогда я начал звонить в поддержку «Дом.ru». Это напоминало квест: операторы перебрасывали меня «старшим коллегам», те просили «подождать 24 часа», но никто не перезванивал. Через три дня я всё ещё сидел в тишине — ни интернета, ни ответа, ни извинений. В чатах мне советовали «перезагрузить роутер», хотя его даже не успели подключить. Абсурд достиг пика, когда на почту пришёл счёт за «успешно оказанные услуги». Платить за то, чего нет, — это уже не халатность, а наглость. Неделю я жил в режиме аврала: брал задания через мобильный интернет, тратил деньги на кафе с Wi-Fi, извинялся перед заказчиками за срывы сроков. «Дом.ru» за это время так и не связался со мной. Ни один сотрудник не поинтересовался, почему новый клиент молчит. Когда я наконец вернулся к прежнему провайдеру, оказалось, что для восстановления линии нужно ждать ещё пять дней. Эта история — не о технической ошибке. Она о том, как компания превращает клиентов в просителей. Техник, который считает нормальным бросить человека наедине с проблемой. Поддержка, которая имитирует бурную деятельность. Бухгалтерия, которая исправно выставляет счета за воздух. Всё это — «Дом.ru». Если вы думаете, что такие случаи — редкость, почитайте отзывы и вы все поймете. Мой опыт оказался типичным: клиенты месяцами ждут подключения, неделями не могут добиться ремонта, платят за «услуги», которые существуют только в биллинге компании. Здесь нет уважения к людям, здесь есть только циничный расчёт: «Всё равно куда-то подключатся, ведь альтернатив мало». Спустя месяц я всё ещё получаю смс от «Дом.ru»: «Вернитесь — дарим скидку!». Но они не понимают: скидки не хватит, чтобы компенсировать ни нервы ни просроченные дедлайны, за которые я так и не заработал, месяц трудов, коту под хвост. Выбирайте провайдеров, которые ценят ваше время. А «Дом.ru»… Пусть остаётся домом, куда лучше не заходить.