Nastena_ef
5
0
subscribers
0
subscriptions
18.4K
views
Здравствуйте, меня зовут Анастасия. Хочу оставить отзыв о поездке с 23 по 26 марта 2025 года в отель Мовенпик сети Мираклеон.
Мы приехали семьёй 23 марта 2025 г., отправились на заселение и тут выясняется, что мы забыли дома свидетельства о рождении детей, паспорта обоих родителей были с собой. Я сразу же предложила взять информацию из моего личного кабинета Госуслуги, также были фотографии документов. Мы являемся постоянными клиентами сети отелей Мираклеон с 2019 года и ни разу такого не было,чтобы отказали заселить по фотографиям или госуслугам. НО начальник службы сервиса и размещения Мовенпик ЕЛИЗАВЕТА (фамилию не знаю, она ее не озвучила) отказала, сказав, что без оригиналов свидетельств они нас не заселят, ссылаясь на закон:
Постановление Правительства РФ от 18 ноября 2020 г. N 1853
"Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации".
НО к этому постановлению вышли дополнения и изменения (пункт 18), в которых говорится, что "Заселение в гостиницу граждан Российской Федерации также может осуществляться при условии идентификации и (или) аутентификации с использованием единой биометрической системы".
Пункт 18 изменен с 30 марта 2024 г. - Постановление Правительства России от 20 марта 2024 г. N 341.
То есть,если есть биометрия на госуслугах (она у меня была), то заселение возможно.
НО, к сожалению, сотрудник ЕЛИЗАВЕТА, ничего не хотела слушать и слышать и настойчиво продолжала повторять,что они нас не заселят. При этом бронь полностью была оплачена. Мы были очень расстроены, я не выдержала и расплакалась, но ЕЛИЗАВЕТА безразлично смотрела на меня и твердила одно и тоже. Время шло, все очень устали. Никаких других вариантов нам не предложили.
Супруг решает, что поедет домой в другой город (г. Краснодар) за документами, это еще несколько часов ожидания из-за отказа сотрудника пойти навстречу и заселить нас по госуслугам.
Спустя время, я иду к сотруднику ЕЛИЗАВЕТЕ и сама уже предлагаю вариант,чтобы заселили хотя бы меня. Оказалось, что так можно было сделать с самого начала. Я могла бы заселиться, покормить детей и отдохнуть пока везут документы. НО такого варианта нам не предложили.
Вечером супруг привез оригиналы свидельств о рождении детей. Но настроение уже было испорчено, такого отношения мы не ожидали.
Сотрудник ЕЛИЗАВЕТА пошла на принцип, не предложив никаких вариантов решения проблемы. Она постоянно ссылалась на закон и при этом сама не знала, что вышли к нему изменения и дополнения, а это говорит о её некомпетентности.
Также я звонила на горячую линию отеля, где мне ничем не смогли помочь. Просили позвать руководителей, которые стоят выше по должности, но ЕЛИЗАВЕТА сказала, что она там самая главная и все вопросы по заселению решает она.
Далее нас заселили в номер с видом на хоздвор и прачечную, где было очень шумно и стояло какое-то оборудование. Я попросила дать другой номер, нам дали, открыли шторы, а из окна - стена. Было ощущение, что такие номера давали специально. В итоге дали номер с видом на крышу здания, сказав, что больше номеров нет (хотя было не полное заселение).
Также хочется отметить, что отель ссылается на закон о заселении, но не знает поправки к нему. При этом уже почти 4 месяца мы не можем получить свои деньги за отмену брони в отель сети Мираклеон. Заявление принято 10.12.2024г, по закону на возврат 45 дней, все сроки вышли. То есть где-то закон соблюдается, а где-то нет. Такая крупная сеть отель Мираклеон и такое отношение к клиентам. Мы очень разочарованы. Надеюсь, что отель разберётся в этой ситуации и примет меры к своим сотрудникам.
Дополнение от 07.04.2025г в ответ на комментарий сотрудника сети Мираклеон.
Здравствуйте! Прошу вас ознакомиться с законом: Пункт 18 изменен с 30 марта 2024 г. - Постановление Правительства России от 20 марта 2024 г. N 341. Там все чётко написано о заселении через идентификацию по биометрии, в том числе и по госуслугам. Ваш сотрудник ЕЛИЗАВЕТА испортила ПОСТОЯННЫМ гостям отеля настроение, не предложила никаких вариантов решения вопроса, в том числе и заселить уставшую маму с 2мя детьми в номер,чтобы можно было поесть и отдохнуть, пока мой супруг ездил в другой город за именно оригиналами документов (так как было фото документов и вся информация на госуслугах с подтвержденной биометрией) из-за ПРИНИЦИПИАЛЬНОЙ позиции вашего сотрудника.
Эта случай лишь показал, как вы относитесь к своим гостям. Причём о законе вы говорите лишь в этой ситуации, а то,что почти 4 месяца отель не мог вернуть деньги за отмену брони об этом вы не написали в своём комментарии. Почему же в возрате денег вы не соблюдаете закон?
Очень красивое место! Вкусная национальная еда, прекрасные виды! Вход 100 руб с взрослого, 200 руб парковка для машины. Также можно купить вкусные сладости.
Очень нравится это заведение! Заезжаю чаще всего утром или днём, всё свежее и вкусное, многообразие кофе, чая, десертов. Приветливый персонал, уютная обстановка!
Очень вкусная кухня! Хачапури огромный! Порции большие, есть возможность оплатить картой. Цены приемлемые, останавливались по пути, остались довольны
Отличный гимнастический клуб. Тренера профессионалы высокого класса. Команды регулярно ездят на соревнования и занимают призовые места. Наша дочь ходит на гимнастику в филиал по ул. Яснополянская 4/7. Новый и красивый зал, заниматься одно удовольствие!