Klimat № 1
January 2024 •
5
Заказали кондиционер с хорошей скидкой на сайте. Быстро оформили, менеджеры всегда были на связи. Из плюсов: оформление заказа, доставка (отдельная благодарность Алексею, позвонил за час и вовремя приехал, пунктуальный, всегда на связи!). Упаковка целая! Довольны!
Bsb. Tools
August 2023 •
1
Уважаемые читатели отзыва и руководство! Хорошая оценка на Яндексе не значит, что всё так хорошо. А точнее что-то пошло не так. 21 июля мы привезли автомобиль в сервис на ремонт. До этого другой автомобиль нашей семьи уже был там дважды. Поэтому ориентировались на опыт. Не без косяков, но опыт был не плохой. Мастер у нас был Виктор (это отдельная песня). По договору срок сдачи автомобиля был 14 августа (по словам администратора это время с запасом на случай форс-мажора). Мы предупредили, что эта дата нам подходит, но не позднее, т.к. планировали после ремонта ехать на машине в отпуск. И вот за неделю до конца срока нам отзвонился мастер Виктор, что машина полностью окрашена, осталось собрать, отполировать и нам отдадут её раньше срока. Мы, конечно, обрадовались. Но зря. В среду, 9 августа, нам сказали, что ориентировочно в пятницу машина будет готова. В пятницу сказали, что ещё не готова, не дособирали и не отполировали, давайте на субботу, мы согласились - без проблем, срок ещё не истек. В субботу дали ту же информацию, что опять не готова - давайте в понедельник - ну ок! В понедельник, примерно в 14 часов, менеджер Анастасия написала, что ждут нас к 18:30 за машиной. А в начале 17 позвонила и сказала, что у них форс-мажор, прорвало трубу и случился потоп и машину они не отдадут, т. к. что-то не успели доделать. Я возмутилась, как потоп связан с авто, ведь до забора осталось пара часов и по идее он уже должен быть готов или как максимум стоять на мойке и финальные детали доделываться. Она сказал, что раз Вам Виктор обещал, пусть он с Вами и выясняет что там и как. Перезванивает Виктор, и говорит следующее - мы не успели покрасить кронштейн держателя зеркала (это маленькая деталь), из-за этого мы не можем её дособирать и полировать. Что??? Вы шутите??? А у нас реально 15.08 нет возможности приехать в их рабочие часы, а 16.08 она должна стоять рано утром на ТО в другом сервисе и потом уезжать в Сочи. Т.е. это фактически последняя возможность её забрать и я поясняю Виктору, что как угодно там все доделывайте, хоть в ночи, но мы по срокам предупреждали заранее. Он говорит, хорошо, я после 19 Вам наберу. Мы с супругом решаем все-таки приехать посмотреть в каком она состоянии. Когда мы увидели наш авто было уже часов 19. Он стоял в коридоре общем, весь в пыли и муха рядом с ним не пролетала. Т.е. никто даже не приступил к работам.. Как так ребята??? Потоп уже был устранен, было достаточно сухо. Мы разговаривали 2 часа назад и вы за это время к ней не прикоснулись.. Ладно, загнали в бокс, осматривать особо было нечего - вроде окрашена, но за слоем пыли сложно было рассмотреть досконально. Часть деталей ещё не была установлена. Задний бампер по договору должен был быть выпрямлен от вмятины, этого не было устранено и он был уже окрашен. На вопрос - почему? Ответ - упустили. Договорились, что примерно на все доделки уйдет часа 3. Уехали. Подумали в спешке сделают тяп ляп, позвонили в сервис - сказали приедем 15.08 забирать, но поздно, пусть ждут и доделают спокойно. Согласились. И вот день Х. Приезжаем вечером уже в начале 10. Ребята на месте - как обещали, ждут нас. Идем смотреть машину. И тут началось самое веселое. Бампер - ясное дело не сделан, вмятина так и осталась. Поехали дальше, на заднем бампере мелкие белые царапины, уже на новом окрасе.. кронштейн зеркала установлен не плотно. С ним была проблема изнутри было окисление, обещали почистить. Но никто не позвонил и не сказал о каких-либо трудностях с установкой.. мы бы новое привезли.. но у ребят видимо сработало - и так сойдет. Но и куча всяких мелочей на которые можно закрыть глаза (подтомпонили сколы - в подарок тяп ляп, я бы сделала лучше, отполировали фары ну тоже на троечку, тоже типо в подарок). Но поверьте - никакие подарки Вам будут не нужны когда мы увидели - ТаДаМ!!! - машину покрасили вместо черного в темно-синий цвет!!! Как такое возможно!!! Мы были просто в шоке.. Ребята, Виктор, как такое произошло. Но самое дикое началось тогда, когда за этот жутчайший брак с нас требовали деньги и не хотели отдавать автомобиль. Разговор был такой - мы оплачиваем, то что сделано без брака - по факту. Ребята говорят платите нам все, а мы вам потом переделаем! Но мы не хотим ничего уже переделывать у Вас. В общем долгими баданиями и с помощью руководителя Дмитрия, который пришел посмотреть на это всё лично, ситуация разрешилась в нашу пользу. Но осадок остался. И опыт очень негативный. Потеряли время, деньги, нервы, ещё и испорченная машина. До сих пор жалко даже тех денег, которые оплатили за это ДНО, а не работу. Полировка деталей ужасная, а точнее её нет, одна мазьня. Уже сегодня на свету дневном увидели как все в матовой пленке как будто от полировки, пятна везде, которые не ототрешь. В другом сервисе, где делала ТО кузовники были в шоке, говорят не отдали бы никогда в таком состоянии машину клиенту. Стыдно было бы, да и вообще это ужас. В общем, это наш опыт, мы не говорим, что так у всех. От себя лично - не рекомендуем. Переделывать у ребят их работу, после осмотра на свету, тоже не будем. Надеемся руководство сервиса примет все меры, что бы это был последний случай и репутация салона не страдала от таких сотрудников безалаберных, как Виктор. Считаем виновным в этом именно его, так как он приемщик и от и до должен следить тщательно за каждым этапом работы над автомобилем, а так же сроками и качеством выполненных работ. Дмитрию спасибо за помощь в разрешение конфликта. И самое главное - клиент не должен платить за косяки сотрудников сервиса. Кто накосячил с того и спрос. Штрафуйте, возмещайте убытки с них, а не с потребителя, который и так получил немало негативных последствий.
HopGlass
June 2023 •
5
Отличная работа команды. Делали достаточно большой заказ у ребят на подарок. Из Барнаула в Москву доставили всё без проблем. Всегда были на связи, быстро разрешали наши запросы, вопросы и просьбы. Оперативно всё подготовили и отправили. А какую красоту привезли, очень оригинально и красиво! Могу сказать, что такого уровня клиентоориентированности я вижу впервые, наверное! Молодцы! Так держать, всем рекомендую!
Yauza Motors
December 2022 •
1
Позвонили в сервис сделать сход-развал, приехали ко времени. приёмщик очень медленно обслуживал клиента который был перед нами, при том что видел, что уже очередь, мы прождали минут 15-20, и тут нам заявляют что нужно мыть машину для этого. Первый раз с таким сталкиваемся. Какие-то неуместные вопросы из серии, а зачем вам делать сход-развал и прочее. Надменность данного товарища на высоте. На мойке очередь, в итоге тупо потраченное время, делать ничего не стали. Клиентоориентированность 0! За нами парень в очереди тоже был сильно удивлён такому. Больше не поедем и никому не посоветуем!
Respect
September 2022 •
5
Обслуживаем все автомобили только здесь уже много лет, хоть и живем далековато от сервиса, но ездим только сюда! Респект ребятам за работу, всегда всё четко, цены адекватные, все посмотрят, расскажут. Мы довольны!
Cdek
October 2021 •
1
Медленно работают
One Price Coffee
August 2021 •
1
30.08.2021 сутра я заказала средний ванильный раф и миндальный круассан с собой. Девушка уточнила не хочу ли я взять большой раф, я отказаалсь. Разница в цене 50 руб. Но дело не в этом. Возместить данную сумму сие мадам решила положив и завернув мне в пакет не миндальный круассан за 110 р., а с нутеллой за 60 р. Вот так обманывают на данной точке. Будьте бдительны.
Stax-w
December 2020 •
5
Ребята молодцы, работают на высоте! Цены адекватные. Машина блестела. Спасибо за работу! Рекомендую!