Lemana Pro
December 2019 •
5
Приятный магазин, наверное, один из лучших магазинов Леруа, из тех, в которых я закупался. На парковке есть свободные места. На полках более менее порядок, ассортимент довольно полный, часто есть то, что порой отсутствует в других Леруа. В остальном - как всегда - Леруа Мерлен. Со своими плюсами и минусами. Из минусов, общих для сети: никак не могут наладить быстрое поступление корректной информации по наличию и остаткам, часто информация разнится. Одна на складе, другая в отделах, третья в интернете и т.д.. От этого возникают напряги и нестабильность. Из плюсов - магазин развивается, а значит, есть надежда, что минусы преодолеют. Несмотря на них - Леруа очень выручает. За это всем кто трудится - большое спасибо!
Saturn
October 2019 •
1
Если абстрагироваться от вполне стандартного набора современного сантех товара в магазине, то появится лёгкое ощущение, что оказался лет так 30 назад в недалёком советском торговом прошлом. Кучка тётушек во главе со старшей продают фитинги на свой манер. Отчего бы нет - товара много, от покупателей нет отбоя. Описать не легко чувство, которое витает в воздухе - лёгкий душок того времени дефицита, когда не продавцы радовались покупателям, а покупатели были рады хоть что-то приобрести. Продавцы чувствовали себя самыми важными, своего рода владыками и владычицами, и вели себя по настроению. Но этот только душок, его можно и не подмечать, если бы по временам он не принимал бы вполне грубые формы. Так, вопреки закону о правах потребителей, в "Сатурне" придумали своё правило: сдавать (что в случае с инженерной сантехникой нередкая потребность) нельзя, можно только менять. Ну что ж, тётушки сказали, что тут возразишь?! Когда надо было что-то сдать, менял на что-то другое с доплатой. Но выяснилось позже, что правило одностороннее, только "в одни ворота": если, упаси Бог, ты потерял чек/ просрочил 14 дней, то тебя отошлют к старшей, а она сошлётся на закон и откажет теперь уже и в обмене. Так по крайней мере поступили со мной. Когда закон им предписывает возвращать деньги за товар, они впаривают только обмен. Когда в отсутствии бумажки (чека) закон ничего не предписывает, то Сатурн просто отказывает. Вот такой двойной стандарт. (*Разговор про онлайн кассу здесь не уместен, т.к. на Сатурне это работает по-другому). Зачем нужен продавец? Первый ответ: чтобы торговать и получать вознаграждение. В Сатурне пока решили руководствоваться им. Но он неправильный. Второй, правильный, ответ: чтобы решать задачи и проблемы покупателя, улучшать мир вокруг себя и получать за это вознаграждение. Руководствующиеся вторым, современные просвещённые коммерсанты всячески идут навстречу покупателю, устраивают акции, проявляют свою заинтересованность в клиенте. Не только из соображений вежливости и альтруизма, но и из осознания того, что без покупателя торговля невозможна и что его нужно привлекать, не дай Бог, отталкивать, так будет всем комфортнее и лучше. Иначе будет, как в моём случае. Товар, от обмена которого продавец отказался, я забрал себе. Немного расстроился от несправедливого подхода. Товар на который я хотел обменять с доплатой, я уже не купил из принципа. Клиентом "Сатурна" перестал быть. Пообещал продавщицам написать об этом отзыв, что и сделал сейчас.