Театр начинается с вешалки, а отель - с лобби. По тому, как гостя встречают, можно судить о том, постоялый двор это или пять звезд. Неважно какой ремонт в номерах, если тебе плюют в лицо, неправда ли?
А мне сегодня плюнули. Все, начиная от неизвестных мне уборщиц и девушки Софии на стойке ресепшен, заканчивая управляющим.
Когда я бронировала президентский люкс через официальный сайт Lotte, то и предположить не могла, что окажусь в провинциальном мотеле. «Заезд после 14:00, выезд до 12:00» - гласит строчка на сайте.
Приехала в 15.00. Но ни в 15.00, ни в 15.30 меня не заселили.
- Ваш запрос обрабатывается. Номер не успели убрать, - мило отвечает мне София.
-С января у нас заселение после 15, - подхватывает менеджер.
Жду.
40 минут я сидела в лобби, будто беженка. Ни кофе, ни обеда в счет извинений никто не предложил. А когда в 15.40(!) я зашла в номер, то первое, что бросилось в глаза - сдвинутый тюль на каждом окне, а на кровати - лобковый волос. А на фрукты и смотреть страшно. Темные бананы, мятый виноград, щербатые мандарины.
Вот это уровень! В пяти звездах, в номере за несколько сотен тысяч, да еще и с постоянным клиентом.
Еще и менеджер зачем-то пришел в номер. Разговаривать надо было раньше, когда вы меня в лобби мариновали.
Видимо, статус «мотель» вам подходит больше. Самое время менять табличку на входе.
Вы потеряли меня, как гостя.
City Mall
October 2023
1
Я считаю, что каким бы не был хорошим ТЦ, если выезд с ПЛАТНОЙ парковки занимает 45 минут, то это не очень правильно. Отвратительная организация движения на территории, принадлежащей ТЦ.